Atención Al Cliente - Administración

Al cliente hay que cuidarlo y ayudarlo. Su fidelización es importante para nosotros y nuestra institución.
Podemos resumir que el cliente es
Es la persona clave y más importante de nuestronegocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Desea adquirir un producto y un buen servicio.
Es la razón de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
Una persona consentimientos, emociones, deseos y necesidades y debemos comprenderlo, ayudarlo y lograr su satisfacción
Es alguien con quien nunca debemos discutir o confrontar.

La calidad de servicio es laverdadera ventaja competitiva de una organización
CULTURA. las respuestas esperadas ante determinados problemas, considerando los tabúes, costumbres y usos, creencias y sentimientos colectivos.Definitivamente la cultura influye significativamente en la conducta humana.
Lo que nos invita a reflexionar y determinar lo que en primera instancia debemos desarrollar:
Mayor capacidad de adaptación.Estar abiertos al aprendizaje constante.
Tener claramente definidos nuestros valores y principios.
Desarrollar y mantener una actitud mental positiva.
Desarrollar y mantener principioselementales como ética, honestidad y justicia.
Tener una actitud creativa e innovadora.

CLAVE en nuestras relaciones interpersonales: “LA OBSERVACIÓN”
COMPETENCIAS (conocimientos, habilidades yactitudes)

Atributos básicos a desarrollar para una buena atención al cliente

Actitud positiva

Autoestima

Vocación de Servicio y actitud proactiva.-
Podemos decir que vocación es loque nace, gusta y es inherente al individuo.

Responsabilidad.

Comunicador.- Nos referimos al uso correcto del lenguaje en sus diversas manifestaciones (verbal, gestual y Kinestésica).Mística, Valores y principios.- Se relaciona con las ganas y deseos de realizar siempre un buen trabajo,

Identificación con la Organización, sus productos y servicios.- “Ponerse la camiseta”, ser...