Silvia Stefania López Rodríguez

Universidad de Guadalajara

TAE: Asistente Administrativo… ATENCION AL CLIENTE

P. #8 6ºC T/M

MODULO 1…

“Técnicas para atender al cliente”IDENTIFICAR AL CLIENTE…
Esto quiere decir, que al momento que un cliente se dirige hacia nosotros, en ese momento tenemos que darnos a la tarea de comenzar a conocerlo.

1- SATISFAGA A TODOS Y CADAUNO DE SUS CLIENTES
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra a su negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cadadia. No existe nada mas importante que un cliente. Las tareas de deposito, la nueva vidriera, las tareas administrativas…todas pueden esperar, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un clientenunca debe ser visto como una interrupción.

2- DEJE SU VIDA PERSONAL EN CASA
Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en los que querríamos escondernos bajo laalfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente.

3- SALUDE A CADA CLIENTE
Sin importar que el negocio esta lleno o hay poco movimiento, todocliente que entra debe ser resivido con al menos un simple “Hola” o “Buen dia” y –mejor aun- con un “bienvenido!”. Aunque mas no sea con un simple saludo a su cliente, usted estará logrando dos cosas.La primera y mas importante, le esta permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo. Le esta permitiendo saber que usted esta contento de que haya entrado a su negocio. Saludar al clientees también un resguardo contra los hurtos. La gente está menos inclinada a intentos de robar mercadería si saben que hay alguien atento a su presencia.

4- NUNCA CALIFIQUE A SUS CLIENTES POR SUAPARIENCIA
Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en su negocio no cometa el error de creérselo. Usted nunca podría juzgar que podría comprar o que vaya a comprar el... [continua]

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(2012, 09). Tecnicas de administracion... atencion al cliente. BuenasTareas.com. Recuperado 09, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Tecnicas-De-Administracion-Atencion-Al-Cliente/5224363.html

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"Tecnicas de administracion... atencion al cliente" BuenasTareas.com. 09 2012. 2012. 09 2012 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Tecnicas-De-Administracion-Atencion-Al-Cliente/5224363.html>.

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"Tecnicas de administracion... atencion al cliente." BuenasTareas.com. 09, 2012. consultado el 09, 2012. http://www.buenastareas.com/ensayos/Tecnicas-De-Administracion-Atencion-Al-Cliente/5224363.html.