atención al cliente

“Un momento por favor”, “en unos minutos será atendido”, “lo voy a comunicar con el área encargada”, veinte minutos después y a su queja, reclamo o consulta simplemente no se le ha dado respuesta yeso que existen casos extremos donde la persona realiza todo el día una serie de llamadas en donde se escucha solo el repiquetear del tono del teléfono.
Hoy en día se habla mucho de servicio alcliente, pero realmente que significa servicio? servicio es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes. En la mente de cada persona hay una conciencia de necesidades y deseos, a vecesno están completamente claros, pero existen.
El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes. No importa si son empresas industriales, agrícolas,públicas o comerciales, todas requieren de clientes para sobrevivir.
En algunas organizaciones las áreas de servicio al cliente se asocian a la atención de quejas y reclamos, es decir para ellos eso esservicio al cliente. Y bajo esa premisa la queja es una molestia para la organización por cuanto van a atender clientes con problemas
El problema radica en algo muy simple, en la estrategia que utiliza laempresa o entidad y el valor agregado que se le da a esta área tan particular como lo es el servicio al cliente. En general, una empresa debe “ponerse” en los zapatos del usuario, “meterse” en elroll de éste e identificar que satisface sus necesidades y que prioridades tiene al momento de hacer pública su preocupación en el determinado caso, la idea en que debe centrarse la empresa es hacersentir al cliente “como en casa”, que a pesar de la distancia o la utilización de los diferentes canales de comunicación éste se sienta a gusto, no hay nada más gratificante para el cliente que se le hayabrindado una buena atención y para la empresa haber recibido un buen comentario de satisfacción, en donde el resultado sea de eterna complacencia entre las dos partes.
El mejoramiento de la...