Atención al Cliente

1

Índice
Contenido:
Introducción
Objetivos
El Servicio al Cliente en la Logística y Cadena de Suministros
Atención al cliente
Satisfacción del cliente
Expectativas del cliente
Aumento de la expectativa del cliente
Definición de Servicio al Cliente
Éxito del cliente
Plantación, Predicción y Rebaso en Colaboración
Elementos del Servicio al ClienteImportancia del servicio al cliente en la logística y en la cadena de suministros
Conclusión

2

Introducción
En  el  siguiente  trabajo   investigativo  explicaremos  el  tema  sobre  la  atención   al  cliente  en  la
administración  y  logística  de  la  cadena  de  suministros,  un  tema  muy  importante  ya  que  gracias  a
esto  se  puede  asegurar  el  éxito  de  la  organización  logrando  las  expectativas  y  los requerimientos
del  cliente  acerca  de  la  entrega  y  la  disponibilidad  del  inventario.  También  detallaremos  la
importancia  de   una  buena  atención  al  cliente,  los  elementos  de  servicio  al  cliente  y  los  diferentes
métodos utilizados para llevar a cabo una buena atención.

Objetivos
Objetivo General:
●Conocer el concepto de atención al cliente en la logística y en la cadena de suministros.

Objetivos Específicos:
● Conocer los distintos elementos que forman parte del servicio al cliente.
● Explicar la importancia de la atención al cliente.

El Servicio al Cliente en la Logística y Cadena de Suministros
3

Atención al cliente
Aunque  en  cierto  modo  es  obvio,  es  importante establecer inicialmente que la logística contribuye
al  éxito  de  una  organización al  atender  las  expectativas  y  los   requerimientos  del cliente acerca  de
la  entrega  y  la  disponibilidad  del  inventario.  Sin  embargo,  lo  que  nos  es  tan  obvio  es  lo  que
significa  exactamente  el  término  cliente.  El  concepto  de  la  cadena  de  suministros  requiere  un
análisis  cuidadoso  del  significado   exacto  del  término  y  comprender  que  existen  muchasperspectivas diferentes.

Desde  la  perspectiva  de  la  cadena  de  suministro  total,  el  cliente  definitivo  es  el  usuario  final  del
producto  o  el  servicio,  cuyas   necesidades  o  requerimientos  deben  atenderse.  Históricamente  ha
sido  útil  distinguir  dos  tipos  de  usuarios  finales.  El  primero  es  un  consumidor,   una  persona  o  un
hogar  que  adquieren  productos y  servicios  para  satisfacer  necesidades  personales.  Cuando  una
familia  compra  un  automóvil  con  el  fin  de  utilizarlo  para  el  transporte   personal,  esa  familia  es  el
cliente  de la cadena de suministro.

El  segundo  tipo  de  usuario  final  es  una  organización.  Las  organizaciones  o  instituciones  hacen
compras  para  permitir  que  un  usuario  final  realice una  tarea  o  actividad  en  la  organización.
Cuando  una  compañía  compra  un automóvil para un  vendedor o herramientas para que las utilice
un  trabajador  de  ensamblado  es  el  usuario  final de los productos de la cadena de suministro. Una
perspectiva  propia  de  la  cadena de suministros exige que todas las empresas  participantes en esta
se  concentren  en cumplir las necesidades y requerimiento de los usuarios finales, ya sean personas
u organizaciones.

Por  último,  para  un  experto   en  logística,  un  cliente  es  cualquier  lugar  de  entrega.  Los  destinos
normales  van desde las casas de los  clientes hasta las empresas minoristas y mayoristas,  las bahías
de  recepción  de  las  plantas  de  fabricación  y  los  almacenes.  En  algunos  casos  el  cliente  es  unaorganización  o  una  persona  diferente  que  adquiere   la  propiedad  del  producto  o  servicio  que  se
entrega.
En  muchas  otras  situaciones,  el  cliente  es  una  planta  distinta  de  la  misma  empresa  o  un  socio
4

comercial  en algún lugar de la cadena de suministro.  Por ejemplo, es común para  el administrador
de  la  logística  de  un ...