atención al cliente



Atención, tipos y características de los clientes
En este escrito voy a hablarles acerca de todo los tipos de clientes que puedes encontrar a diario en tu vida laboral, y te mostrare algunas de las características de cada tipo de cliente; en lo personal este escrito te podrá ayudar a darle el trato especial al cliente y podrás tener una mejor eficiencia en tu labor.

Te mencionamos comose debe tratar el cliente desde sus 10 mandamientos con ejemplos y toda la satisfacción que podrá tener el cliente al sentirse más que satisfecho con toda la actuación del proveedor de servicios.

En conclusión este ensayó podrá beneficiar a tu empresa, local, prestador de servicios etc. Como trates al cliente es como te va a recomendar con amigos, vecinos, familia, conocidos, desconocidos,compañeros…etc.

¨la calidad es primero¨ una frase célebre que no ocupa explicación alguna mientras tú hagas tu labor con calidad, el dinero, trabajo siempre estará llegando por esta razón tu empresa puede progresar o fallar.





Planteamiento inicial
Primero para empezar a tener éxito en una empresa, lo necesario es la atención. Pero ¿atención a quien? bueno la atención al cliente, podemosdefinir que es la atención: es estar enfocado a la persona u objeto que estás viendo, escuchando y si se puede hasta tocarlo. En ese entonces la palabra atención al cliente es ponerte enfocado a lo que el cliente pida.

Para darle un buen trato al cliente proporcionamos los tipos de clientes que se pueden presentar en tu empresa, local, o prestador de servicios; te mencionamos los tipos ycaracterísticas de cada uno de ellos para que sepas identificarlos y darles el trato según al tipo de cliente con el que se enfrente

Cliente manitas: el que se prueba, pregunta, toca todo y al final no compra

Cliente urgente: el que compra el producto por necesidad


Cliente que decide por comité: es el que ocupa una ayuda de un grupo u individuo

Cliente cóbrame menos : es el que siemprequiere que sea más barato el producto

Cliente de corto presupuesto: es aquel que exige el trabajo en tiempo y forma y siempre termina debiendo



Análisis de la situación

La atención al cliente es lo más importante que se puede pedir en una empresa, porque es la imagen de una compañía.
Analizando la situación podemos ver que hay varios tipos y características del cliente pero lo quesiempre debemos recordar es que son clientes y ellos son lo que tienen la razón, por ejemplo: a un cliente manitas no le puedes decir ¨no toque, no se lo pruebe, no, si lo va a comprar se lo muestro¨… etc.
Esas frases son de lo más comunes en los proveedores de servicio que están molestos por razones personales y llevan sus problemas al trabajo y esto hace que el cliente se vaya y no consuma suproducto o servicio por eso existen los 10 mandamientos d atención al cliente


1. El cliente siempre tiene la razón
2. Siempre puedes dar un mejor servicio
3. Nunca desatiendas al cliente
4. Sonríe al cliente siempre
5. El cliente es primero
6. Saludar firme y la voz fuerte
7. Amabilidad siempre
8. No levantar la voz al cliente
9. Respeto
10. Calidad


Con estos sencillos pasos puedetratar y confrontar a cualquier tipo de cliente que se le presente, esta beneficia al cliente por la satisfacción y al proveedor de servicios


Contrastación de ideas
MI IDEA es que todo personal u empresa sepa cual el valor de la atención al cliente y todo con lo que podríamos beneficiarnos (dinero, clientes, publicidad, calidad en nuestros productos, satisfacción del cliente) el saberidentificar los tipos de clientes con los cuales se pueden encontrar día con día, y sus características; con lo cual podrás atenderos con mejor manera y con una eficacia que puede ser un bien para tu empresa o servicio
1. Establecer varios canales de comunicación con los clientes. Cada consumidor tiene sus preferencias y hemos de facilitar que realicen sus reclamaciones o solicitudes. Hemos de...