Atención al cliente

ATENCION AL CLIENTE






JOSE LUIS ESCORCIA PINZON




CENTRO INCA LTDA.
ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES
OFIMATICA
108
BARRANQUILLA
2011

ATENCION AL CLIENTE



JOSE LUIS ESCORCIA PINZON


Trabajo de formación laboral

Dairo Rodríguez


CENTRO INCA LTDA.
ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES
OFIMATICA
108
BARRANQUILLA
2011

CONTENIDOPág.

INTRODUCCION 4

1. OBJETIVO GENERAL 5
1.1 OBJETIVO ESPECIFICO2. MARCO TEORICO 6

3. PREGUNTAS PROBLEMAS 9


4. CONCLUSINES 10


BIBLIOGRAFIA 11

ANEXOS12






INTRODUCCION

La atención al cliente, es fundamental y de gran primicia cuando se trata del desarrollo de una empresa o negocio, así como también, es importante que el cliente tenga una buena referencia de la empresa o entidad prestante del servicio. La correcta relación con los clientes permite a las empresas anticiparse a las necesidadesde estos, lo cual será una ventaja competitiva, además constituye un paso muy importante para la venta.
Actualmente las organizaciones de servicios enfrentan un reto completamente diferente de tiempos anteriores, debido a que las expectativas de los clientes han aumentado drásticamente.
Sobra mencionar que la cantidad y participación de clientes en su empresa no solo es por el trato, tambiénhay que brindar el espacio para que el cliente pueda imponer una queja, o presentar una petición, de esta manera la empresa o entidad se asegura de poseer productos de calidad.
Objetivo general:
Comprender la importancia de construir una relación personal con los clientes.
Conocer y adquirir las técnicas necesarias para brindar un servicio de excelencia.
Conocer y desarrollar habilidades paramanejar y solucionar los problemas de los clientes

Objetivos específicos:
Comprender y manejar las características y dificultades que forman parte de la comunicación de los clientes
Identificar y satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes
Transformar la relación con los clientes en una alianza mutuamente beneficiosa cuyo principal competente sea la lealtad.

MARCO TEORICO1. SERVICIO ESFORZADO PARA EL CLIENTE
Existen dos maneras de que los clientes pueden experimentar lo que es un negocio. Una es promedio de el producto y el servicio básico la otra es por la forma en que se ofrecen estos productos o servicios.
2. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Al trabajar con un cliente, la comunicación se da en dos niveles: El nivel humano y el nivel de los negocios.
El nivelhumano consta del trato; y la atención del punto de vista del cliente. Cuando los clientes no están conformes lo expresan por emociones fuertes. Es muy importante prestar atención a esas demostraciones del nivel humano, ya que si no satisfacemos las necesidades humanas están afectaran el negocio o empresa.
Siempre es importante iniciar el contacto a nivel humano antes de pasar a los negocios
3.LAS COSAS QUE LOS CLIENTES QUIREN
Servicio amble: El servicio amble hacia el cliente no es simplemente una cortesía. La persona tiene que sentir que tenemos la atención hacia sus necesidades y peticiones, esto significa escuchar, prestar atención, y responder sus preguntas.
Flexibilidad: Cuando no se puede cubrir las necesidades de los clientes este espera que la persona que los atiende actué y...