Atención Al Cliente

TRABAJO ANTERIOR

En mi trabajo anterior estaba en la parte de Servicio al Cliente, tanto telefónicamente como personalmente, allí prestan dinero a personas afiliadas al Seguro Social, profesores,militares, policía, entre otros. Nosotros como servicio al cliente brindábamos la información que nos daban los demás departamentos, como lo son tesorería, la parte comercial, contabilidad ya queellos nos informaban acerca de que sucedía con su préstamo.
El beneficio para el cliente era bueno ya que en menos de 24 horas tenia el dinero que solicitaba, pero existían varios inconvenientes, unoseran con los descuentos, otros con las devoluciones, con el saldo y también con el asesor(a) que lo había atendido; todos estos problemas nos los hacían llegar a nosotros y así mismo se desquitaban connosotros ya que nos culpaban de todo, para mi a esta empresa le faltaba tener mas compromiso con el cliente ya que lo hacían llamar a Servicio al Cliente y muchas veces ellos tenían la respuesta ahímismo y pues esto le hacia perder tiempo al cliente y un cliente insatisfecho jamás va a recomendar la empresa.

MISION DE SERVICIO

Generar valor a los clientes, empleados y proveedores,ofreciendo un servicio eficiente y oportuno, detectando y satisfaciendo sus necesidades y quejas.
Contribuir con la empresa, proporcionando la oportunidad de que se incrementen los clientes mediante unacomunicación eficaz y certera.

DESCRIPCION MISION DE SERVICIO

La misión que se tenia en la empresa no se cumplía ya que el cliente no estaba satisfecho con el servicio prestado y aunque no era detodos los clientes se podría decir que mas del 50% esta inconforme con el servicio, además la parte comercial le prestaba un buen servicio el día que el cliente necesitaba el dinero, pero de ahí enadelante no se entendían mas con el cliente así el cliente estuviera furioso. Este tipo de situaciones hacen que el cliente no quiera volver a tomar nuestros servicios y además él no va a dar una buena...