Atención al cliente

Técnicas de Relaciones Públicas y calidad de servicio al cliente
Curso de Renovación, destinado a aquellas personas tituladas y en activo que quieran actualizarse en distintos aspectos de laAtención y el Servicio al Cliente relacionados con la profesión de azafatas o relaciones públicas. OBJETIVOS DEL CURSO
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Conocer y aplicar las técnicas de atención al cliente que generen el bienestar delmismo durante su estancia en una compañía de servicios, sea ésta de transporte, relaciones públicas o de turismo. Dotar a los profesionales en activo, de conocimientos relacionados con los hábitossociales del cliente para mejorar la comunicación y lograr que la atención sea más profesional y personalizada. Estar más atentos a las necesidades de los clientes. Sorprenderles para que la estancia seainolvidable. Ser capaz de solucionar imprevistos y necesidades especiales, todo ello con una actitud positiva y animada.

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¿Qué aspecto diferenciador tienen nuestros cursos?
 Suforma de tratar los contenidos del curso reflejan un enfoque innovador porque

combinan técnicas de animación e interpretación de rol.
 La satisfacción del asistente es lo primero.

CONTENIDOS 1.El servicio al cliente en una compañía de transporte. 2. Atención al cliente. Las relaciones públicas.
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¡A su servicio!. Auto-Evaluación. La disposición para ayudar a los clientes. Lasonrisa. Razones para cuidar el trato como base al programa de calidad.

 Riesgos para conseguir la calidad requerida.

 Las Estrategias para la calidad. Medida. Indicadores.  Una estrategia deServicio: Una promesa.  Otra estrategia de servicio: adaptarse a las necesidades.  En Materia de servicios todo es comunicación.

 SERVUCCION = servicios + producción.

 Requisitos para obteneréxito en calidad total

Practicar la Empatía:
 ¿Que son las Relacionas Publicas ?  ¿Cuales son las acciones de RR.PP.?

Vendedores de Alegría:
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¿Cómo el cliente lo expresara? ¿Cómo lo...