atención a clientes

ENSAYO SOBRE SERVICIO AL
CLIENTE
La correcta relación con los clientes permite a
las empresas conocer los cambios en sus
actitudes y expectativas para poder anticiparse
a sus necesidades . Lasbuenas relaciones con
los clientes pueden constituir una ventaja
competitiva real , ya que los entornos
comerciales contemporáneos se perfilan cada
vez más uniformes en cuanto al uso detecnologías avanzadas de la información y
comercialización de productos , pero se
diferencian notablemente en el trato ofrecido a
sus clientes .
La atención constituye el segundo paso del
proceso técnico dela venta y procede de la
curiosidad lograda en la presentación .
“Haz a los demás lo que quisieras que te
hicieran”; este es el principio en el cual se
basan los servicios a los clientes , yganar
dinero aplicando este principio significa que
nos hallamos en el mundo de los negocios .
DEFINICIÓN DE SERVICIOS
Un servicio es un conjunto de actividades
que buscan responder a una o másnecesidades de un cliente . Se define un marco
en donde las actividades se desarrollarán con
la idea de fijar una expectativa en el resultado
de éstas. Es el equivalente no material de un
bien . Lapresentación de un servicio no resulta
en posesión , y así es como un servicio se
diferencia de proveer un bien físico .

El servicio al cliente es el proceso mas importante
dentro de la complejacadena de comercialización de
un bien, un producto o servicio, pero actualmente nos
seguimos encontrando con asesores comerciales que le
restan la atención idónea a sus consumidores, no
sabiendoque es el cliente el protagonista principal es
decir, quien define la verdadera calidad del bien
producto o servicio que queremos ofrecer mediante el
uso de diferentes estrategias de mercadeo.Gracias a la opinión adelantada de los futuros clientes
mediante el uso de encuestas es como una empresa
comercial puede asegurar que sus productos o
servicios ofrecidos o distribuidos logren una...