Atenciion De Enfermeria En Urgencias

LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
INTERPERSONAL DE ENFERMERÍA
Enf. Gral. Gladis Silva Sánchez
E.A.D.S.E. Patricia Martínez Pérez
U 112 Gineco-obstetricia
Lic. Enf. Paula Leticia Galicia Vargas
U 505Pediatría
INTRODUCCIÓN

A través de la historia la enfermera se ha preocupado por adquirir conocimientos
que fundamenten las acciones de enfermería, para brindar a los pacientes una
mejor calidad de atención.Señala Vouri que a mediados de 1800 fue Florencia
Nightingale la primera persona en salud que se preocupo de registrar cada
procedimiento y técnica ejecutada a los pacientes incorporando herramientasestadísticas que permitieron obtener resultados increíbles en los valores de la
mortalidad institucional,
El primer indicio médico para mejorar la calidad de la atención aparece en 1846
cuando seinstituye la Asociación Médica Americana siendo precisamente este
uno de sus objetivos. En 1965 inicia sus trabajos de calidad el Doctor Avedis
Donabedian, una de las máximas autoridades en este campo,define la calidad de
la atención como el tipo de atención que se espera, que va a maximizar el
bienestar del paciente, una vez que se ha tomado en cuenta el balance de las
ganancias y las pérdidas, quese relacionan con todas las partes del proceso de
atención. Donabedian describe que los servicios de salud, hay que estudiarlos en
tres niveles: Estructura, Proceso y Resultado; y que a su vez serelacionan con
tres dimensiones: Técnica, Interpersonal y Confort.
La calidad de la atención en los servicios de salud, es responsabilidad de los
diferentes grupos que laboran en un hospital, sin embargoel papel de la
enfermera es de particular importancia, ya que es quien brinda atención directa y
esta en contacto por más tiempo con el paciente, por lo que una atención
interpersonal de buena calidades necesaria para lograr la satisfacción de los
pacientes ya que, como menciona Donabedian, son extraordinariamente sensibles
al trato que reciben y con frecuencia utilizan básicamente ese...