Atencion Al Cliente. Marketing

ATENCIÓN TELEFÓNICA
ATENCIÓN TELEFÓNICA


Beatriz trabaja en la centralita de PUBLISA y en el día de hoy recibe las siguientes llamadas:

a) Ana Luque, de UNIVERSAL, S.A., quiere hablar conRicardo Soler. En ese momento, Ricardo está con un cliente y no puede atender el teléfono. Le pide a Beatriz que tome nota de la llamada y que indique a la señora Luque que se pondrá en contacto con ellacuando pueda.

Beatriz: Publisa buenas tardes, dígame.
Ana: Buenas, ¿podría hablar con Ricardo Soler?
Beatriz: En este momento se encuentra reunido.
Ana: ¿Puede dejarle nota de que le hellamado?
Beatriz: Claro que si, en cuanto esté disponible se pondrá en contacto con usted.
Ana: Vale, gracias, hasta otra.
Beatriz: A ti, adiós.

b) Un cliente pregunta por un envío que estabapendiente de recibir.

Beatriz: Publisa buenas tardes, dígame.
Cliente: Buenas, llamo de Construcciones Ibañez, S.L., hace una semana realicé un pedido y aún no me lo han enviado.
Beatriz: ¿Me puedefacilitar el número de pedido?
Cliente: Sí, es el nº975.
Beatriz: Vale, espere un momento por favor.
(30 segundos después)
Beatriz: ¿Señor?
Cliente: Sí, dígame.
Beatriz: Perdone, hehablado con el jefe de almacén y el pedido se servirá esta tarde, así que mañana por la mañana ya lo tendrá.
Cliente: Vale, muy bien.
Beatriz: Disculpe por las molestias.
Cliente: No pasa nada,gracias.
Beatriz: Gracias a ti, adiós.
Cliente: Adiós.

c) Otra persona llama solicitando información sobre ciertos repuestos.

Beatriz: Publisa buenas tardes dígame.
Cliente: Buenas, quería saber sime podía solicitar información sobre unos repuestos.
Beatriz: ¿Sobre qué repuestos?
Cliente: Los componentes de la máquina A2657.
Beatriz: Disculpe pero no dispongo de esa información así que lepasaré con el departamento de compras, ¿de acuerdo?
Cliente: Vale, perfecto.
Beatriz: Adiós
Cliente: Gracias, adiós.

d) Llamaron al señor Mínguez del departamento de compras a las diez y media....