Marketing Atencion al cliente

Páginas: 4 (787 palabras) Publicado: 13 de agosto de 2014
COFIDE

www.ivandelgado.org

Agenda
Atención al cliente
Por: Iván Delgado
GESTORES DE COFIDE

www.ivandelgado.org

Tipos de clientes
Segmentación de clientes
Porque se pierde losclientes
Inteligencias múltiples
En la practica
Encuestas
¿Cuál es el secreto de las buenas
relaciones con el cliente?
www.ivandelgado.org

¿Cuantos tipos de
cliente existen?

Clases de clientesCliente Externo.
Son las personas
que nos pagan por
nuestro servicio
Cliente Interno.
Personas a las
cuales nosotros les
pagamos por sus
servicios

www.IvanDelgado.orgwww.IvanDelgado.org

Segmentación de clientes
internos

PROACTIVOS
Proactivos
Afortunados
Progresistas
Modernas
www.IvanDelgado.org

Atencion al cliente

Reactivos
Adaptados
Conservadoras
ModestosAfortunados
Progresistas
Modernas
www.IvanDelgado.org

1

COFIDE

www.ivandelgado.org

Afortunados

Progresistas
Están trabajando o
pensando en trabajo
todo el tiempo.
Niveles A,B, C, D y E.
Hombres.
Escuchan
preferentemente radio
para poder seguir
produciendo.

Tuvieron buenos
padres y educación, y
tienen buenos
empleos.
Niveles A y B.
Hombre y mujeres.
Leenrevistas
especializadas para
informarse y leen los
principales diarios.
www.IvanDelgado.org

www.IvanDelgado.org

Modernas
Trabajan
constantemente, pero
valoran mucho su
estatus.
NivelesA, B, C y D.
Mujeres.
Leen revistas para la
mujer contemporánea
y ven novelas
brasileras.

www.IvanDelgado.org

REACTIVOS
Adaptados
Conservadoras
Modestos
www.IvanDelgado.org

AdaptadosConservadoras
No tienen ambiciones,
esperan a la opinión
de los demás antes de
intentar probar algo.
Niveles B, C, D y E.
Hombres.
Leen periódicos
deportivos y populares.www.IvanDelgado.org

Atencion al cliente

Su hogar y su familia
es su máxima
aspiración.
Mujeres.
Niveles B, C y D.
Ven mucha televisión,
espectáculos y novelas
mexicanas.

www.IvanDelgado.org

2...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Marketing y atención al cliente

    ...Organización enfocada a los clientes 1.- ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente? Diseñando nuevos estilos de zapatos, según gustos y necesidades del cliente. 2.- ¿En qué forma la organización cumple y excede las expectativas de los clientes tanto internos como externos? Manteniendo calidad, precio y comunicación con los clientes, ya que estos nos conllevaran a nuevos prospectos (futuros...

    Leer más
    2696 Palabras 11 Páginas
  • Taller de marketing y atencion al cliente

    ...TALLER DE MARKETING Y ATENCION AL CLIENTE PREGUNTAS DE MARKETING 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ¿Cuáles son las cosas a las que se le puede aplicar marketing? Para que exista un potencial de intercambio, ¿cuáles son las condiciones que deben satisfacerse? ¿Cuándo las necesidades de los clientes se convierten en deseos? ¿Qué diferencia existe entre el concepto de venta y el de marketing? ¿Cuáles...

    Leer más
    374 Palabras 2 Páginas
  • Taller de marketing y atencion al cliente

    ...ADMINISTRACION DE NEGOCIOS TALLER DE MARKETING Y ATENCION AL CLIENTE ¿Cuáles son las cosas a las que se le puede aplicar marketing? Para que exista un potencial de intercambio, ¿cuáles son las condiciones que deben satisfacerse? ¿Cuándo las necesidades de los clientes se convierten en deseos? ¿Qué diferencia existe entre el concepto de venta y el de marketing? ¿Cuáles son las razones para adoptar...

    Leer más
    362 Palabras 2 Páginas
  • Atencion Al Cliente. Marketing

    ...ATENCIÓN TELEFÓNICA ATENCIÓN TELEFÓNICA Beatriz trabaja en la centralita de PUBLISA y en el día de hoy recibe las siguientes llamadas: a) Ana Luque, de UNIVERSAL, S.A., quiere hablar con Ricardo Soler. En ese momento, Ricardo está con un cliente y no puede atender el teléfono. Le pide a Beatriz que tome nota de la llamada y que indique a la señora Luque que se pondrá en contacto con ella cuando pueda. Beatriz: Publisa buenas tardes,...

    Leer más
    765 Palabras 4 Páginas
  • Atencion al cliente

    ...1. RESUMENES DE LOS VIDEOS Video 1: CORTOMETRAJE "SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE" S.A.C En este video, nos muestra un pequeño que se tiene que adaptar a una vida de cada 3 meses cambiar de madre, y se nota la diferencia de cada trato brindado por cada una de ellas, en el video nos muestran dos clases de madres, la primera la que está pendiente de él, lo cuida y le brinda amor y la segunda está más pendiente de otras cosas que de él. Cada tres meses vivirá con...

    Leer más
    515 Palabras 3 Páginas
  • Atencion Al Cliente

    ...Atención al Cliente La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Definiremos la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para...

    Leer más
    1267 Palabras 6 Páginas
  • atencion al cliente

    ... Los clientes son aquellos que por sus necesidades y expectativas, imponen a la empresa el nivel de servicio que debe alcanzar. Ante la gran diversidad del mercado, la empresa debe ser consciente que no puede satisfacer a todos, por lo que deberá hacer un estudio apropiado, y coger el o los segmentos mas definidos de cara a sus intereses.  Es imposible mantener una posición dominante en el mercado con un producto o servicio sin analizar a sus...

    Leer más
    1208 Palabras 5 Páginas
  • Atencion al cliente

    ...establecidas, logrando relaciones armoniosas y estables con nuestros clientes y colaboradores, cumpliendo siempre con las leyes vigentes, así como también proyectándonos al desarrollo social y económico de la provincia y del país. VISIÓN Ser una empresa de transporte líder en la transportación en la provincia de Loja a través de la prestación de servicios innovadores de calidad. VALORES INSTITUCIONALES Brindar una atención al cliente...

    Leer más
    939 Palabras 4 Páginas

OTRAS TAREAS POPULARES

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS