Atencion al cliente
Páginas: 3 (525 palabras)
Publicado: 31 de marzo de 2011
Manual de atención al cliente
Bueno como ya hemos visto en otros capítulos en este libro nos vuelven a mencionar que la atención al cliente es lo mas importante en una compañía pues por que todaslas compañías tienen clientes y a todos les gusta una buena atención.
Dar una buen servicio a los clientes también te trae beneficios a ti como por ejemplo, menos trabajo porque lo haces bien a laprimera, los clientes te tendrán mas confianza , mas control sobre tu tiempo.
Siempre ahí que darles un buen servicio a los clientes porque nos menciona que la mejor publicidad de la compañía son lasrecomendaciones de persona a persona.
La atención al cliente involucra mas cosas no nada mas es tratarlos bien sino como: tratarlos con respeto, ayudarlos a encontrar lo que necesitan, ofrecerayuda después de la venta, ser un apoyo para ellos y poner en primer lugar las necesidades del cliente.
Para ofrecer un buen servicio primero que nada debes conocer el producto o servicio que estasofreciendo, conocimiento del sistema y de la organización y habilidades para comunicarte.
La comunicación es el punto clave en poder dar un buen servicio, ahí que entender y poner atención en lo que elcliente te dice y asegurarte que el cliente también te este entendiendo a ti.
Ejercicios
Tu experiencia de excelente atención al cliente:
1. La compañía u organización con la que estastratando.
R= Sears
2. ¿Cómo te saludaron?
R= pues cuando llegamos nos preguntaron que si necesitábamos o buscábamos algo en especial
3. ¿Qué tan rápido te atendieron?
R= pues desde que llegamos aldepartamento
4. ¿Cómo crees que te considero la persona que te atendió?
R= como un buen cliente
5. ¿Qué efecto tuvo la manera en la que se te atendió en como te sentiste?
R= pues sientas masconfianza en preguntarle algo de lo que estas buscando no te sientes incomodo
6. ¿La atención cumplió con tus expectativas?
R= si
7. ¿la experiencia afecto tus tratos posteriores con la compañía u...
Bueno como ya hemos visto en otros capítulos en este libro nos vuelven a mencionar que la atención al cliente es lo mas importante en una compañía pues por que todaslas compañías tienen clientes y a todos les gusta una buena atención.
Dar una buen servicio a los clientes también te trae beneficios a ti como por ejemplo, menos trabajo porque lo haces bien a laprimera, los clientes te tendrán mas confianza , mas control sobre tu tiempo.
Siempre ahí que darles un buen servicio a los clientes porque nos menciona que la mejor publicidad de la compañía son lasrecomendaciones de persona a persona.
La atención al cliente involucra mas cosas no nada mas es tratarlos bien sino como: tratarlos con respeto, ayudarlos a encontrar lo que necesitan, ofrecerayuda después de la venta, ser un apoyo para ellos y poner en primer lugar las necesidades del cliente.
Para ofrecer un buen servicio primero que nada debes conocer el producto o servicio que estasofreciendo, conocimiento del sistema y de la organización y habilidades para comunicarte.
La comunicación es el punto clave en poder dar un buen servicio, ahí que entender y poner atención en lo que elcliente te dice y asegurarte que el cliente también te este entendiendo a ti.
Ejercicios
Tu experiencia de excelente atención al cliente:
1. La compañía u organización con la que estastratando.
R= Sears
2. ¿Cómo te saludaron?
R= pues cuando llegamos nos preguntaron que si necesitábamos o buscábamos algo en especial
3. ¿Qué tan rápido te atendieron?
R= pues desde que llegamos aldepartamento
4. ¿Cómo crees que te considero la persona que te atendió?
R= como un buen cliente
5. ¿Qué efecto tuvo la manera en la que se te atendió en como te sentiste?
R= pues sientas masconfianza en preguntarle algo de lo que estas buscando no te sientes incomodo
6. ¿La atención cumplió con tus expectativas?
R= si
7. ¿la experiencia afecto tus tratos posteriores con la compañía u...
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