Atencion al cliente

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  • Publicado : 11 de mayo de 2011
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ATENDER AL CLIENTE DE MANERA PERSONALIZADA SEGÚN SUS REQUERIMIENTOS U LAS POLITICAS DE LA EMPRESA

* REGLAS Y RECUROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ser cortés, amable y cordial.
Es necesario tomar encuenta estos aspectos ya que podemos encontrarnos con los distintos tipos de clientes como lo son:
-polémico
-sabe lo todo
-minucioso
-hablador
-indeciso
-grosero
-desconfiado

NOTA: COMOTRATAR ESTOS TIPOS DE CLIENTE:

TIPO DE CLIENTE | TRATAMIENTO |
POLÉMICO | * Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones. * No discutir. Adoptar una actitud amable serena y tratarde tranquilizarlo. * Tratar de aclarar sus dudas. * Prestarles atención y que así lo perciban. |
SABELOTODO | * No quitarles la razón ni discutir. * Cuando se equivocan mostrárselo condiscreción. * Mostrarle la solución de forma que no se ofenda, incluso haciéndole ver que el aportado la idea. * Adoptar una actitud serena y alerta pero no dejarse dominar. |
MINUCIOSO | *Demostrar seriedad e interés. * Trato correcto y amable. * Dar respuestas precisas y completas. * Demostrar eficacia y seguridad. |
HABLADOR | * Ser amable pero mantener la distancia “ir algrano”. * Mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo de la conversación. * Dirigir nuestras preguntas a la obtención de repuestas concretas. * Evitar seguir todas sus bromas. |
INDIECISO |* Necesita más dedicación que otro cliente. * Hay que animarle a que plantee claramente sus necesidades o quejas, para evitar que quede insatisfecho. * Inspirarle confianza y seguridad. *Guiarle con preguntas abiertas y ayudarle a que se explique. * Orientarle de forma muy correcta sobre lo mejor opción. * Ofrécele pocas alternativas. |
GROSERO | * Ser cortes diga lo que diga(asertivo). * Eludir su grosería no dándonos por aludidos. |
DESCONFIADO | * Conservar la calma. * Respetar sus ideas. * Hacerle preguntas. * Buscar puntos comunes que le den confianza...
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