Atencion al cliente
Páginas: 2 (352 palabras)
Publicado: 23 de junio de 2011
5. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS
5.1. Planteamiento de variables
En el presente trabajo tomamos como variables las siguientes:
* Variable dependiente: Satisfacción al cliente
*Variable independiente: Atención al cliente
5.2. Hipótesis
* La satisfacción al cliente está determinada por la atención que éste recibe en el momento de realizar la compra de un producto oservicio ya sea en una entidad pública o privada
6. METODOLOGÍA
6.1. Tipo de Estudio
El trabajo de investigación es de tipo Descriptivo Analítico en el cual se trata deanalizar cuál es la atención al cliente actual en la ciudad de Cochabamba.
Es una investigación aplicada ya que mediante el uso de la teoría se puede dar su aplicación inmediata para poder resolver losproblemas dentro de una empresa.
6.2. Métodos e Instrumentos de Recolección de Datos
El instrumento que se utilizará será el cuestionario que fue diseñado en forma estructurada, en cuyocontenido se presentan en su totalidad preguntas cerradas.
Se toma como Universo a la población de la ciudad de Cochabamba perteneciente al distrito de Cercado.
La unidad de observación es todoaquel que ofrezca o demande un producto o servicio dentro del mercado de productos y servicios.
La unidad de muestreo que utilizamos en nuestro trabajo es toda empresa o institución en la cual seofrezca un producto o servicio y además otorgue una atención al cliente que puede constituirse en el valor agregado que dicha institución o empresa este ofreciendo al consumidor.
6.3.Determinación del tamaño de la muestra
El tamaño de la muestra se determinó mediante la siguiente fórmula:
n=σ2 *p*q*Ne2*N-1+ σ2 *p*q
Donde:
n: tamaño de la muestra
N: tamaño de la población
p:probabilidad de ocurrencia
q: probabilidad de no ocurrencia
e: porcentaje de error (5% con un nivel de confianza del 95%)
σ2: varianza (1,962 al 95% de confianza)
Por lo tanto:
n=...
5.1. Planteamiento de variables
En el presente trabajo tomamos como variables las siguientes:
* Variable dependiente: Satisfacción al cliente
*Variable independiente: Atención al cliente
5.2. Hipótesis
* La satisfacción al cliente está determinada por la atención que éste recibe en el momento de realizar la compra de un producto oservicio ya sea en una entidad pública o privada
6. METODOLOGÍA
6.1. Tipo de Estudio
El trabajo de investigación es de tipo Descriptivo Analítico en el cual se trata deanalizar cuál es la atención al cliente actual en la ciudad de Cochabamba.
Es una investigación aplicada ya que mediante el uso de la teoría se puede dar su aplicación inmediata para poder resolver losproblemas dentro de una empresa.
6.2. Métodos e Instrumentos de Recolección de Datos
El instrumento que se utilizará será el cuestionario que fue diseñado en forma estructurada, en cuyocontenido se presentan en su totalidad preguntas cerradas.
Se toma como Universo a la población de la ciudad de Cochabamba perteneciente al distrito de Cercado.
La unidad de observación es todoaquel que ofrezca o demande un producto o servicio dentro del mercado de productos y servicios.
La unidad de muestreo que utilizamos en nuestro trabajo es toda empresa o institución en la cual seofrezca un producto o servicio y además otorgue una atención al cliente que puede constituirse en el valor agregado que dicha institución o empresa este ofreciendo al consumidor.
6.3.Determinación del tamaño de la muestra
El tamaño de la muestra se determinó mediante la siguiente fórmula:
n=σ2 *p*q*Ne2*N-1+ σ2 *p*q
Donde:
n: tamaño de la muestra
N: tamaño de la población
p:probabilidad de ocurrencia
q: probabilidad de no ocurrencia
e: porcentaje de error (5% con un nivel de confianza del 95%)
σ2: varianza (1,962 al 95% de confianza)
Por lo tanto:
n=...
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