atencion al cliente

Introducción: La atención al cliente es una de las cosas más importantes en una empresa, esta es una de las razones por las que muchas empresas de siguen teniendo un gran éxito, y es que, los clientes agradecen el trato cercano y personal. En una tienda pequeña, es habitual que eldependiente conozca a la gran mayoría de sus clientes, les pregunte por su familia o por temas más cotidianos de la rutina para agarra confianza con el cliente así como personalmente como a la hora de realizarle el trabajo que el cliente requiere en este momento es muy importante agarra una gran confianza con todo los cliente porque cada cliente es muy importante ya sea de mayor o menor rango y si unasolo por que el cliente es de menor rango uno comienza a tratarlo mal este cliente se puede perder y así como uno trato mal a un cliente puede también tratar mal a otro cliente y así es como una empresa puede comenzar a perder clientela
Buena atención al cliente Primeramente para una buena atención al cliente uno tiene que Preguntar sus dificultades que tengan Brindarles una cordial atenciónTratar de solucionar sus problemas o dudas que tengan al respecto. Y también que toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma. Lo más importante que uno tiene que hacer a la hora de dialogar con el cliente es una buena Cortesía porque si uno no es corte con el cliente este se pierden muchos clientessi el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil. También algunos clientes le gusta la rapidez en lo q es atendido, algunos cliente no les agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento”. En unabuena atención al cliente lo más importante que uno tiene que reflejar es la Confiabilidad ya que la confiabilidad para los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla. Y puede utilizar el servicio al cliente como un método eficazpara distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Para asegurarse de que el servicio al cliente de la empresa sea de calidad inmejorable,averigüe lo que está haciendo la competencia, es de imitarlo o supérelo. Leer libros o escuche cintas de audio de personas que hayan analizado las empresas inspiradas por el servicio al cliente. Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y resuelva el problema. Permita a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos. Luego devuelva su dinero,entrégueles un artículo nuevo o lo que sea necesario para resolver el problema, debe ser flexible cuando se trate de sus consumidores y clientes. Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva los fines de semana para usted. Y siemprehay q decir que "Sí" Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes. Si administra una empresa de regalos podría envolver un obsequio en papel de regalo para un cliente importante, aunque por lo general no preste ese servicio. Y algo muy importante es Prometer poco, entregar mucho...