atencion al cliente


INSTITUTO DE FORMACIÓN BANCARIA
ADMINISTRACIÓN BANCARIA


PRODUCTOS Y SERVICIOS
(ACTIVOS Y PASIVOS)

Presentado por:
Bernabé Vidarte Teresita de Jesús
Estudiante del I ciclo,Grupo 02





LIMA – PERÚ
2013


















Índice
ContenidoPÁG.
Carátula y título 1
Dedicatoria – agradecimiento 2
Índice 3-5
Introducción6
Capitulo I: Productos y servicios 7
1.1 Productos pasivos 8
1.1.1 Cuenta de ahorros 9
1.1.1.1 Definición
1.1.1.2 Documentorepresentativo 10
1.1.1.3 Características
1.1.1.4 Beneficios
1.1.1.5 Requisitos 11
1.1.1.6 Importancia
1.1.1.7 Diferencias del producto 12
1.1.1.8 Ejemplos
1.1.2 Cuenta Corriente13
1.1.2.1 Definifión
1.1.2.2 Tipos de cuenta corriente 14
1.1.2.3 Características 15
1.1.2.4 Ventajas 16
1.1.2.5 Desventajas
1.1.2.6 Procedimiento administrativo 17
1.1.2.7 Público objetivo 181.1.2.8 Ejemplos
1.1.2.9 Diferencias 19
1.1.3 CTS 20
1.1.3.1 Definición
1.1.3.2 Características 21
1.1.3.3 Ventajas 22
1.1.3.4 Desventajas
1.1.3.5Ejemplos 23
1.2 Productos activos 24
1.2.1 Sobregiros 25
1.2.1.1 concepto
1.2.1.2 características
1.2.1.3 requisitos 26
1.2.1.4 beneficios1.2.1.5 medios
1.2.1.6 canales 27
1.2.2 préstamos 28
1.2.2.1 definición
1.2.2.2 clasificación
1.2.2.3 características 29
1.2.2.4 ¿a quienes van dirigidas?
1.2.2.5 Beneficios30
1.2.2.6 Requisitos 31
1.2.3 Factoring electrónico 32
1.2.3.1 definición
1.2.3.2 comprador
1.2.3.2.1beneficios
1.2.3.3 proveedores 33
1.2.3.3.1 Beneficios
1.2.3.3.2 Modalidades1.2.3.3.3 Requisitos 34
Conclusión 35
Anexo 36






INTRODUCCIÓN
El presente trabajo monográfico, “Productos y servicios...