Atencion al cliente

ATENCION AL CLIENTE
1. Fomentar el buen servicio y crecimiento del mismo: La amabilidad con la que nos tratan los empleados.
2. Mejora del bienestar atreves de la trasformación del servicio: Las promociones que constantemente se nos hacen saber.
3. Crear y mantener una cultura de servicio: La atención personal que los empleados nos brindan.
4. Estimule la innovación de servicio: La compra delos boletos por internet
5. Mejorar el diseño del servicio: Un ejemplo sería la reciente remodelación que se realiza, para satisfacer la comodidad del cliente.
6. Optimizar las redes de servicio.
7. Crear conocimiento de la marca y vender los servicios: La publicidad que se lleva acabo en diferentes medios de comunicación.
8. Mejorar la experiencia del servicio: La premier de alguna películadeja una experiencia al cliente por ser de los primeros en adquirir el producto.
9. Medir y mejorar el valor del servicio: Por medio de algunas encuestas que se nos realizan en el momento de adquirir el producto.
10. Aprovecha la tecnología: Esto aplica cuando los clientes compran las entradas y pueden elegir por medio de una pantalla el lugar quedeseen ocupar para su función.







MARKETING
El telemercadeo o telemarketing es un instrumento de la mercadotecnia directa que ha venido cobrando mayor relevancia en los últimos años, debido a que aprovecha las nuevas tecnologías de la información y las aplica al desarrollo empresarial.
Pese a los avances tecnológicos de los últimos años, podemos afirmar que la esencia mismadel telemercadeo no ha sufrido un cambio drástico; un ejemplo es la empresa Cinépolis que ha usado este instrumento de manera directa en el que se utiliza equipos y sistemas de telecomunicación para entablar un proceso de comunicación con el público objetivo a distancia.
Hoy en día existen algunas empresas que además de tener un Call Center, utilizan el servicio de mensajería instantánea (chat) paracomunicarse directamente con sus clientes, inclusive tienen cyber-trabajadores cuya única función es dar soporte técnico o información de ventas mediante una sala de chat que se encuentra en su sitio web.
Para mejorar la efectividad del telemercadeo la empresa Cinépolis ha utilizado las nuevas herramientas que son adicionales al teléfono, que pueden ser:
La mensajería instantánea (chat) que puedefuncionar las 24 horas del día y a costos muy bajos.
Cinépolis utiliza el internet como servicio de mensajería instantáneo o correo electrónico para dar a conocer sus ofertas y promociones. También lo utilizan como medio de confirmación de compras vía internet. Este uso es muy útil ya que las personas no necesitan ir al lugar para comprar o apartar los boletos.


La tecnología IP o TelefoníaVoip que permite comunicaciones directas y visuales mediante un computador. Inclusive se pueden realizar multi-conferencias visuales. En pocas palabras video llamada.
La empresa Cinépolis no maneja este tipo de telemarketing; Ya que en los persona no lo necesitan. Como es una empresa dedicada a reproducción de películas las personas necesitan estar en el lugar. Y no manejan ningún tipo promociónpor medio de su blog en la forma de video llamada.
La combinación adecuada de las herramientas tecnológicas del telemercadeo (el teléfono - el chat - la telefonía Voip) permitirá resultados más satisfactorios a un menor costo.
La empresa Cinépolis cuenta con su propio blog. En él pueden seleccionar el lugar, la película y el cine en el que quieren ir dependiendo de la ciudad donde seencuentren. También, en el mismo blog podrán encontrar promociones, certificados de regalo, información del corporativo y los tipos de marcas que ofrece la empresa.
Hoy en día es muy fácil tener contacto por los clientes ya que contamos con el internet.









HISTORIA DE CINÉPOLIS
La cadena mexicana de cines más exitosa del país es CINÉPOLIS y su crecimiento en la última década no tiene...