atencion al cliente


ATENCION AL CLIENTE:
El cliente es la persona más importante para una empresa, es el objetivo principal de atención, el cliente nunca interrumpe el trabajo, ya que este radica en servirle y satisfacerle, ésta depende en gran medida de la calidad, el servicio y el grado de satisfacción que brindemos al cliente. Es por ello que debemos tener en cuenta las características como ¿Quiénes son? ¿Porqué nos escogen? ¿Qué compran?
LA EMPRESA:
Es un sistema organizado de producción que combina distintos factores con el fin de obtener bienes o prestar servicios destinados al mercado, en nuestro caso se trata de prestar servicios y lograr la satisfacción de las necesidades del cliente.
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA: Utilizaban la comunicación global que hoy en día se ha vuelto muy competitivaesta permite poner en contacto a las empresas con el entorno que nos rodea, y se lleva a cabo dos direcciones:
Comunicación externa: Pretenden transmitir la imagen de la empresa ya sea la decoración, uniformes personal, etc. Puede ser modificado a conveniencia, para diferenciarla del resto.
Lo ideal sería que la imagen reforzara, verazmente la auténtica identidad de una empresa, pero esto nosiempre es así, ese hecho es un tremendo error, pues los problemas de empresariales se resuelven generalmente planificando objetivos y sistemas de trabajo no cambiando únicamente su imagen. Tener en cuenta ¿Qué comunicar? ¿Cómo comunicar? ¿A quién comunicar?
Otro punto importante es como la empresa debe tratar de convencer y persuadir de que los servicios o productos que ofrece responden y gozan dela máxima calidad ya sea:
Buenas infraestructuras
Servicios complementarios
Trato preferencial y personalizado.

Comunicación interna: Estas intentan obtener dos objetivos:
Que la imagen que proyectan en el exterior sea interiorizada por el personal.
Pedir la colaboración del personal en todas las órdenes.
Informar al personal sobre los objetivos y expectativas de la empresa.
INFORMA,MOTIVA E INDICAR EL SISTEMA DE TRABAJO, estas con las claves de la comunicación interna.
Formar equipos de trabajo para dar un buen trato al cliente.
LA RECEPCION:
La prestación de los servicios de una empresa que se lleva a cabo por el personal de la misma, este departamento es la imagen del establecimiento y es el cual con el cual el cliente experimenta el primer contacto, la recepción es eleslabón entre la empresa y el cliente además de dar la imagen del establecimiento.
La política que hay que seguir viene determinada en la Normativa de Régimen Interno, donde se especifica las normas de actuación de los trabajadores de cada departamento. Es precisamente en momentos de agobio o máximo trabajo cuando se observa si una empresa está bien o no organizada. Los fallos en unos departamentosrepercuten en los otros. No se puede decir “Este problema no es de mi incumbencia”. Un personal motivado sabe que los problemas son de todos. El objetivo del departamento de Recepción es vender. Aquí cabe resaltar un viejo eslogan: “SI ALGO NO LE GUSTA LE ROGAREMOS NOS LOS DIGAS SIN DEMORA, PERO SI ALGO LE GUSTA, NO SE MOLESTE EN DECIRNOSLO, COMENTESELO A UN AMIGO”. La atención del cliente dependede una serie de variables:
Necesidad de disponer de un personal informado.
Necesidad de disponer de un personal motivado.
La acogida es decisiva en la empresa es por ello que hay q e poner énfasis ya que con una buena o mala acogida vamos a predisponer a huésped a que admita más fácilmente la posibles deficiencias en las instalaciones y en el servicio, los objetivos primordiales son:Apariencia, es el primer flash que se provoca en el cerebro del cliente, puede verse alterada positiva o negativamente por este.
Atención puntual, es el espíritu de servicio en todo el personal implicado.
Amabilidad, por mencionar la teoría de los cuatro minutos, pues es el tiempo que controlamos al cliente.
Actitud servicial, facilitar todo tipo de información.
Adaptabilidad, flexibilidad a la hora...