atencion al cliente

El cliente
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante.
Si la empresa no satisface lasnecesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta; porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean debuena calidad, si no existen compradores.
Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo unarecesión pasajera, sino que están quedando fuera del negocio.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido yajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

Un cliente:
Es la persona más importante de nuestro negocio.
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
Es una persona quenos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
¡El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresario ¡Conocer al cliente
¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?
¿Cómo hacerlo?
¿Con quién?
¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?

Estos interrogantes encuentran respuestas a diario enel comportamiento de los consumidores, reciben influencia para modificar sus hábitos de compra con mucha rapidez.
¿Seguiran viniendo?
¿Por qué debería hacerlo?
¿Por qué no a la competencia?
¿Mealcanzara con lo que hoy hago para crecer y para sustituir?

Alguien le puede preguntar: ¿Usted vende o le Compran?, ¿Cómo construye sus ingresos diarios?, ¿Conoce a fondo a sus clientes?, ¿Cómo seentera de sus necesidades y que hace para satisfacerlas?
Estas interrogantes son las que nos permiten conocer a nuestros clientes, crear valor, mejorar la calidad y servicio, lograr fidelidad,...