ATENCION AL CLIENTE
Páginas: 43 (10648 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2014
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
REGIÓN CAPITAL
LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA ATENCION AL CLIENTE EN LA BANCA EN VENEZUELA
Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Empresas
Caracas, Enero 2013.
AGRADECIMIENTO
Le agradezco a Dios por habermeacompañado y guiado a lo largo de mi carrera, por ser mi fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una vida llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad.
Le doy gracias a mis padres, María por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor a Harrys por losejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.
Y a mi familia por estar siempre ahí y apoyarme en todo.
A mi novio, por ser una parte muy importante de mi vida, por haberme apoyado en las buenas y en las malas, sobre todo por su paciencia y amor incondicional. T. A Bebe
A mis compañerosy amigos de clase Ana Figueroa, Michelle De Abreu, Génesis Galaviz por confiar y creer en mí y haber hecho de mi etapa universitaria un trayecto de vivencias que nunca olvidaré.
A mi otra madre Ana por quererme y apoyarme siempre, esto también te lo debo a ti.
¡Gracias!
DEDICATORIA
A Dios. Por haberme permitido llegar hasta este punto yhaberme dado la vida para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A mis padres, porque creyeron en mi y porque me sacaron adelante, dándome ejemplos dignos de superación y entrega, porque en gran parte gracias a ustedes, hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre estuvieron impulsándome en los momentos más difíciles de mi carrera, y porque el orgullo que sienten por mí, fuelo que me hizo ir hasta el final. Va por ustedes, por lo que valen, porque admiro su fortaleza y por lo que han hecho de mí.
A mi amor eterno Frederick, Por siempre estar a mi lado, brindándome todo su amor, entrega, dedicación y sobre todo dándome por brindarme su inmenso amor, conocimiento y sobre todo tenerme mucha comprensión y paciencia durante estos años de mi vida y quien ha sido unapieza clave en mi desarrollo profesional. Mil gracias porque siempre estas a mi lado sin condiciones.
A mis compañeras de clase, por ofrecerme siempre esa mano desinteresada y con el pasar del tiempo, de amigas incondicionales en todo momento.
A mis Maestros por todo su apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios profesionales y para la elaboración de esta tesis.DEDICATORIA
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Agradecimiento ii
Dedicatoriaiv
Índice vi
Lista de gráficos viiiResumen ix
INTRODUCCIÓN 10...
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
REGIÓN CAPITAL
LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA ATENCION AL CLIENTE EN LA BANCA EN VENEZUELA
Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Empresas
Caracas, Enero 2013.
AGRADECIMIENTO
Le agradezco a Dios por habermeacompañado y guiado a lo largo de mi carrera, por ser mi fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una vida llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad.
Le doy gracias a mis padres, María por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor a Harrys por losejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.
Y a mi familia por estar siempre ahí y apoyarme en todo.
A mi novio, por ser una parte muy importante de mi vida, por haberme apoyado en las buenas y en las malas, sobre todo por su paciencia y amor incondicional. T. A Bebe
A mis compañerosy amigos de clase Ana Figueroa, Michelle De Abreu, Génesis Galaviz por confiar y creer en mí y haber hecho de mi etapa universitaria un trayecto de vivencias que nunca olvidaré.
A mi otra madre Ana por quererme y apoyarme siempre, esto también te lo debo a ti.
¡Gracias!
DEDICATORIA
A Dios. Por haberme permitido llegar hasta este punto yhaberme dado la vida para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A mis padres, porque creyeron en mi y porque me sacaron adelante, dándome ejemplos dignos de superación y entrega, porque en gran parte gracias a ustedes, hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre estuvieron impulsándome en los momentos más difíciles de mi carrera, y porque el orgullo que sienten por mí, fuelo que me hizo ir hasta el final. Va por ustedes, por lo que valen, porque admiro su fortaleza y por lo que han hecho de mí.
A mi amor eterno Frederick, Por siempre estar a mi lado, brindándome todo su amor, entrega, dedicación y sobre todo dándome por brindarme su inmenso amor, conocimiento y sobre todo tenerme mucha comprensión y paciencia durante estos años de mi vida y quien ha sido unapieza clave en mi desarrollo profesional. Mil gracias porque siempre estas a mi lado sin condiciones.
A mis compañeras de clase, por ofrecerme siempre esa mano desinteresada y con el pasar del tiempo, de amigas incondicionales en todo momento.
A mis Maestros por todo su apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios profesionales y para la elaboración de esta tesis.DEDICATORIA
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Agradecimiento ii
Dedicatoriaiv
Índice vi
Lista de gráficos viiiResumen ix
INTRODUCCIÓN 10...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.