atencion al cliente

Páginas: 2 (260 palabras) Publicado: 6 de mayo de 2014

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente: un reto personal
40 horas
Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales
10 horas

Actividadde Proyecto
En este tema se tendrá un enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación ysostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.
Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incidedirectamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia

Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad
Facilitar el servicio a los clientes de acuerdocon las políticas de la organización
Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización
10 horas


2. PRESENTACION- Definir aspectos claves de la personalidad del individuo
- Diferenciar las dimensiones de la persona
- Profundizar en la dimensión interpersonal


3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Serequiere que el estudiante en red tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger,procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red.


4. ACTIVIDADES YESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE




5. EVIDENCIAS Y EVALUACION



6. BIBLIOGRAFIA



CONTROL DEL DOCUMENTO


Nombre
Cargo
Dependencia
Fecha
Autores
Andrés Mauricio HernándezInstructor en Red
Centro de comercio y Turismo SENA Regional Quindío
14 de febrero de 2011

Andrés Mauricio Hernández
Instructor Virtual
Centro Agroindustrial
1 de marzo de 2013
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