Atencion Al Cliente
Páginas: 4 (960 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2012
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTE Y HUMANIDADES
GRUPO: 242
PROGRAMA: PSICOLOGIA
CURSO: SERVIO AL CLIENTE
RECONOCIMIENTO GENERAL DE ACTORES
MARIACRISTINA CASTILLO HERRERA
CÓDIGO: 1.082.932.211
LAURA ANGELICA SALAZAR
(TUTORA)
VALLEDUPAR – CESAR
26/09/2012
INTRODUCCION
En el desarrollo de la actividad 2 reconocimiento general y deactores se busca una interacción con todo el contenido y actividades del curso, además de dar una visión general de los temas más importantes a tratar en el desarrollo del curso.
También se lleva acabo un breve repaso sobre los conocimientos previamente adquiridos relacionados con la materia y se establece un concepto acerca del servicio al cliente en la modernidad.
El propósito del curso, esque nosotros como estudiantes Conozcamos, identifiquemos y dominemos los aspectos estratégicos relacionados con el servicio al cliente sus modalidades, análisis y administración eficiente.
ElServicio al Cliente es de gran utilidad, para que las empresas logren éxito, puesto que si se le ofrece un buen servicio al cliente, este quedara satisfecho porque fue escuchado, atendido, esto puedesignificar obtener nuevos clientes día tras día.
ENSAYO
Los consumidores del siglo XXI no son los mismos de épocas pasadas como en la revolución industrial donde la demanda era tan enorme y laoferta tan pequeña, que los clientes se sentían totalmente satisfechos de poder adquirir los bienes y servicios que encontraran disponibles en el mercado.
Hoy encontramos que como clientes nos hemosvuelto expertos a la hora de consumir el color, peso, diseño, durabilidad e imagen son algunas de las características tenidas en cuenta en la toma de decisiones, de igual manera o mejor, con mayorexigencia sucede con los servicios, nuestras expectativas son bastante altas y el conocimiento que tenemos acerca de los derechos del consumidor, causan que los estándares de calidad sean cada vez más...
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTE Y HUMANIDADES
GRUPO: 242
PROGRAMA: PSICOLOGIA
CURSO: SERVIO AL CLIENTE
RECONOCIMIENTO GENERAL DE ACTORES
MARIACRISTINA CASTILLO HERRERA
CÓDIGO: 1.082.932.211
LAURA ANGELICA SALAZAR
(TUTORA)
VALLEDUPAR – CESAR
26/09/2012
INTRODUCCION
En el desarrollo de la actividad 2 reconocimiento general y deactores se busca una interacción con todo el contenido y actividades del curso, además de dar una visión general de los temas más importantes a tratar en el desarrollo del curso.
También se lleva acabo un breve repaso sobre los conocimientos previamente adquiridos relacionados con la materia y se establece un concepto acerca del servicio al cliente en la modernidad.
El propósito del curso, esque nosotros como estudiantes Conozcamos, identifiquemos y dominemos los aspectos estratégicos relacionados con el servicio al cliente sus modalidades, análisis y administración eficiente.
ElServicio al Cliente es de gran utilidad, para que las empresas logren éxito, puesto que si se le ofrece un buen servicio al cliente, este quedara satisfecho porque fue escuchado, atendido, esto puedesignificar obtener nuevos clientes día tras día.
ENSAYO
Los consumidores del siglo XXI no son los mismos de épocas pasadas como en la revolución industrial donde la demanda era tan enorme y laoferta tan pequeña, que los clientes se sentían totalmente satisfechos de poder adquirir los bienes y servicios que encontraran disponibles en el mercado.
Hoy encontramos que como clientes nos hemosvuelto expertos a la hora de consumir el color, peso, diseño, durabilidad e imagen son algunas de las características tenidas en cuenta en la toma de decisiones, de igual manera o mejor, con mayorexigencia sucede con los servicios, nuestras expectativas son bastante altas y el conocimiento que tenemos acerca de los derechos del consumidor, causan que los estándares de calidad sean cada vez más...
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