Atencion Al Cliente

Acudir a distintas empresas y observar el entorno y el tipo de clientes que lo frecuentan.

• Efectuar actividades de comunicación electrónica (foros, chat, etc.) para el intercambio deinformación con personas de otros estados e identificar las características de su entorno social y el tipo de clientes.

UNIDAD II
• Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de experiencias delas visitas a empresas y de la comunicación electrónica, y retroalimentar la información.

• Presentar material audiovisual (películas o videos) para el análisis de la atención personalizada alcliente potencial a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal, corporal y visual.

UNIDAD III
• Recrear la simulación de situaciones de atención personalizada al clientepotencial a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal.

• consultar las reglas de atención, elementos de servicio y la detección de necesidades del cliente; analizar enqué consiste cada una de ellas1

Evaluación por competencias
Evidencias para elaborar los instrumentos de evaluación correspondientes:

Desempeños
Aplicar reglas de atención y serviciopersonalizado.
Caracterizar el entorno social y el tipo de clientes potenciales.
Establecer comunicación con el cliente potencial a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal ycorporal.
Obtener y verificar información sobre las necesidades del cliente potencial.
Atender y prestar servicio personalizado al cliente.
Realizar el seguimiento de la atención al cliente paraverificar su satisfacción.

Productos
Presentación en power point u otro medio para caracterizar entornos sociales y tipos de clientes.
Instrumentos de seguimiento de la satisfacción del cliente.Concentrado de quejas y sugerencias del cliente.

Conocimientos
Características de entornos sociales y tipos de clientes.
Condiciones para la comunicación presencial con clientes potenciales....