atencion al cliente
Páginas: 3 (703 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2014
CONALEP
NOMBRE DEL ALUMNO: Luis Enrique Vidal Beltrán
NOMBRE DEL DOCENTE: María Guadalupe López Neira
NOMBRE DEL MODULO: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente
SEMESTRE: 5°AULA: “6”
TURNO: Vespertino
GRUPO: *502*
INTRODUCCION
En este modulo nosotros entenderemos que es el concepto de atención al cliente es aquel servicio que prestan las empresas deservicios o que comercializan productos entre otras a sus clientes en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio cuestión, solicitarservicio técnico entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas o consumidores.
Sin lugar a duda el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente queaquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente porque estos son los protagonistas fundamentales, el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si por elcontrario, cualquier empresa no satisface todas aquellas necesidades o demandas que los plantean sus clientes, su futuro será muy pero muy corto, entonces todos los esfuerzos deberían estar destinados alcliente hacia las actividades de la empresa por que de nada sirve que el producto sea de buena calidad o que tenga un precio competitivo o que este muy bien presentado si no existen compardores para elDESARROLLO
*Cliente:
Es a la persona que se le brinda un servicio o venta que no necesariamente nos tiene que comprar el producto o hacerle el servicio.
*Principios de atención al cliente:Principio 1.- ACTITUD POSITIVA
La primera impresión que demos dura para siempre.
Principio 2.- COMUNICACIÓN POSITIVA
Tenemos que interactuar con el cliente fuera y dentro de una compañía.
Principio3.- ENTENDER AL CLIENTE
Entender cuál es su problema.
Principio 4.- AMABILIDAD
Aquí debemos tratar a las personas como queremos que nos traten a nosotros.
Principio 5.- DESEMPEÑO
Conocer nuestras...
NOMBRE DEL ALUMNO: Luis Enrique Vidal Beltrán
NOMBRE DEL DOCENTE: María Guadalupe López Neira
NOMBRE DEL MODULO: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente
SEMESTRE: 5°AULA: “6”
TURNO: Vespertino
GRUPO: *502*
INTRODUCCION
En este modulo nosotros entenderemos que es el concepto de atención al cliente es aquel servicio que prestan las empresas deservicios o que comercializan productos entre otras a sus clientes en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio cuestión, solicitarservicio técnico entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas o consumidores.
Sin lugar a duda el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente queaquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente porque estos son los protagonistas fundamentales, el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si por elcontrario, cualquier empresa no satisface todas aquellas necesidades o demandas que los plantean sus clientes, su futuro será muy pero muy corto, entonces todos los esfuerzos deberían estar destinados alcliente hacia las actividades de la empresa por que de nada sirve que el producto sea de buena calidad o que tenga un precio competitivo o que este muy bien presentado si no existen compardores para elDESARROLLO
*Cliente:
Es a la persona que se le brinda un servicio o venta que no necesariamente nos tiene que comprar el producto o hacerle el servicio.
*Principios de atención al cliente:Principio 1.- ACTITUD POSITIVA
La primera impresión que demos dura para siempre.
Principio 2.- COMUNICACIÓN POSITIVA
Tenemos que interactuar con el cliente fuera y dentro de una compañía.
Principio3.- ENTENDER AL CLIENTE
Entender cuál es su problema.
Principio 4.- AMABILIDAD
Aquí debemos tratar a las personas como queremos que nos traten a nosotros.
Principio 5.- DESEMPEÑO
Conocer nuestras...
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