Atencion Al Cliente

La recepción de llamadas telefónicas
Responder rápidamente evitará una mala actitud del cliente Cuando dejamos sonar varias veces el teléfono puede insinuar desidia y dejadez Atienda siempre conbuenos modales Incluya el saludo temporal correcto (buenas tardes, días etc..) Seguidamente presentemos la dependencia Y no olvide presentarse usted :"soy…." o "habla con….." Además, usted puedeofrecerse a ser útil, de ayuda: ¿en qué puedo ayudarlo? Si la consulta que realiza el cliente, no está en sus manos, o no conoce cuál es la respuesta correcta que debe dar, delegue la llamada. No sientavergüenza por preguntar. Ahorrará tiempo y ganará un cliente satisfecho. Evite que el cliente rebote entre varios teléfonos. Haga usted las consultas necesarias, deje al cliente en línea de espera y luegosí, derive las llamadas. Utilice siempre frases positivas. Evite el NO: no sé; No me corresponde; No es mi dependencia…, etc. Termine la conversación resumiendo lo que averiguaron juntos, lo quelograron. Despida al cliente agradeciendo el tiempo y preferencia

Tenga toda la información que necesita cerca de su escritorio Manténgase informado. Todos los temas de la institución pueden serconsultados (el cliente siempre puede sorprendernos) Escriba el nombre del cliente y los datos que le va dando. Le serán útiles para demostrar que está atento, y para hacer sentir bien al cliente, llamándolopor su nombre. Respire Sonría Gesticule Sea claro Aprenda a preguntar Centre la atención en el cliente Evite ruidos y distracciones No atienda con chicle o comida en la boca Sonría Vuelva a sonreírCuando llega un cliente al mostrador: debe tener espacio para apoyarse. Debe tener espacio para poder escribir Debe tener espacio para que no haya barreras entre el funcionario y él. Debe apreciarorden, no caos Debemos prestarle atención desde que se acerca Nos paramos para atender No hablamos desde lejos No gritamos Realizamos un saludo temporal: buenos días… Miramos, sonreímos, saludamos...