Atencion Al Cliente

Atención y Calidad en Servicio al Cliente
Objetivo: Al finalizar el contenido las participantes serán capaces de brindar un servicio al cliente de calidad aplicando las diferentes técnicasestudiadas en la temática.
“El cliente es la razón de ser de toda empresa, la existencia de la misma se debe a ellos”
Cada día los clientes se tornan más exigentes y buscan relaciones de largo plazo conempresas donde sienten que pueden depositar su confianza y credibilidad. Aunque no lo notemos, los clientes evalúan la calidad de la atención que le brindamos de formas diferentes, por lo que queda departe de la empresa o negocio ofrecer pautas de atención común, de manera que se forme una imagen común. Y un punto muy importante: el cliente percibe y emite opiniones de la organización en función decómo fue atendido. Todo cliente tiene como expectativa ser atendido de la mejor manera, con estados emocionales positivos de nuestra parte. Si una empresa no da vital importancia a la calidad deatención que brinda al cliente, está condenada al fracaso
La amabilidad es la primera cara, la primera imagen, el primer momento de la verdad que las personas esperan de nosotros. La amabilidad y lacortesía son las expresiones deseables y esenciales en la función protocolar, son los recursos inmediatos con los que nos conectamos con las personas.
La relación con el cliente
La calidad deatención al cliente es un proceso para la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, no todaslas organizaciones consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben iniciar el proceso de mejorarla calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la imagen de la organización depende de ello.
Para mantener la imagen de la organización, es necesario entre...