atencion al cliente

A) IDENTIFICACION DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
Para Kotler por ejemplo; "la necesidad humana es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores básicos".
Por su parte,McClelland asume que una necesidad "es un motivo natural por el que un individuo precise, requiera o demande algo" Este concepto, pude servirnos en nuestro análisis como indicación de que "algo" de lo queestá en busca un cliente puede ser "algo" de lo que tenemos para satisfacerlo.
Otros Autores han ido más allá, investigando y descubriendo el significado de las necesidades; tales como Abraham Maslow.Quien incluso, ha creado una Teoría de las necesidades, induciendo que: "una persona estará motivada, conforme trate de satisfacer sus necesidades".
Para ello, Maslow jerarquizó las necesidades delos individuos en cinco tipos:
Necesidades Fisiológicas.
Necesidades de Seguridad.
Necesidades de Pertenencia.
Necesidades de Estima.
Necesidades de Autorrealización.
Si analizamos la perspectivade Maslow, las personas tendrán motivos para satisfacer cuales quiera de las necesidades que le resulten más predominantes o poderosas, en un momento dado. Necesidad para Maslow, es "la carencia dealgo que impide llevar una vida fructífera".

Siete requerimientos que se deben tener en cuenta a la hora de sostener clientes para nuestro negocio:
Conocer profundamente al Cliente
Es sin dudauna necesidad imperante saber y conocer a quien estamos atendiendo, por eso los estudiosos del Marketing recomiendan no solo observar al cliente sino dormir con él. Ejemplo 3M.
2. Darle el servicioexacto a la hora exacta y en el lugar exacto.
Es el costo de oportunidad de poder atender sus necesidades y expectativas en el momento indicado. Ejemplo Starbucks
3. Canales de comunicación eficaz
Alos clientes les encanta que los escuchen, que les prestemos atención, que les llamemos por su nombre y que estemos atentos de ellos siempre. Ejemplo Dell
4. Hacerlo participe del producto;...