Atencion Al Cliente

crece tu empresa
Atención al cliente

Todo sea por el hincha

Todo jugador que se precie sabe que se debe a la hinchada, que los buenos momenTos pierden senTido si no se comparTen con esa Tribuna fiel; y que en las malas no queda más que agachar la cabeza y Trabajar más duro para reconquisTar su fidelidad y cariño. a los clienTes hay que TraTarlos con el mismo respeTo. ellos son la razón deser de Todo negocio, a ellos les debemos conTagiar la alegría de nuesTros Triunfos en base a una aTención que los deslumbre.

Cada hinCha es úniCo
haz que se vaya conTenTo Los hinchas se casan con uno pero también se pueden ir si no se les trata bien. Esfuérzate para complacerlos más de lo que ellos esperan.
El valor de la atención al cliente Elaborar un buen producto o servicio y asignarleun precio competitivo es solo una parte del camino hacia el éxito. Hay un trecho más, y es el que corresponde al servicio que debes brindar para lograr la plena satisfacción de tus clientes. Piensa en alguien que vende las mejores computadoras del mercado, y a un precio asequible. De nada le valdrán estas cualidades si no fuera capaz de atender y resolver a tiempo los problemas que se les pudieranpresentar en su uso a los clientes. Del mismo modo, de poco le serviría a un bodeguero tener un surtido stock de mercaderías si atendiera a sus clientes renegando. Las dos situaciones tienen relación con la atención al cliente. El secreto está en hacer que cada cliente se sienta único. Así no solo el cliente se mantendrá fiel a tu negocio, sino que, además, se lo recomendará a sus parientes yamigos.

e u la n q u ••• to s c a lc o c o n er L o s e xp s a t i s fe c h na n te u n c l ie r i n d a d o p o r u b a e l t ra to l a r e c o m ie n d a e m p r e s s fa m i l i a r e s y u a 7 de s e ro s i q uedó o os ; p ra to amig con e l t s fe c h o h a rá s a b e r in s at i t o, s e l o prod uc c ido s . no a 25 c o

crecemype.pe 3

El éxito dE tu EmprEsa dEpEndE fundamEntalmEntE dEla dEmanda dE tus cliEntEs. El cliEntE Es la razón dE sEr dEl EmprEsario.

At ención Al client e

NuNca olvides

Un cliente: Es la persona más importante de tu negocio. No depende de ti: tu subsistencia depende de él. Te está comprando un producto o servicio, no te está haciendo un favor. Trae necesidades y deseos (no solo dinero), y es tu misión satisfacerlo. Merece el trato más cordial yatento que le puedas brindar.

La atención al cliente varía según se ofrezca un servicio o un producto. Si lo que vendes es un servicio, debes darle más prioridad a detectar los gustos y necesidades del cliente y responder con la verdad sus dudas y preguntas. Nunca prometas lo que no puedas cumplir, y atiéndelo siempre con amabilidad. Si lo que vendes son productos, la atención al clientecomprende desde la presencia del local y el anaquel donde se muestran (que esté bien equipado y sea práctico), y a eso súmale un trato amable y abierto para resolver todas sus dudas. Además, considera también los siguientes aspectos:

Una atención de calidad no responde a una buena intención, sino a una estrategia de negocios fundamental para seguir operando en el mercado. No es una campaña queaplicas por un tiempo determinado, sino una cualidad cotidiana de tu empresa o negocio. Es una tarea colectiva que compromete a todas las áreas y no solo a quienes tienen trato directo con el público. Toda inversión que realices en esta materia tendrá resultados en el mediano plazo (no de un día para otro). La atención no culmina con la venta del producto o servicio, pues existen servicios postventanecesarios para la fidelización y retorno de los clientes (soporte de mantenimiento, consultas, etc.).

4 crecemype.pe

crecemype.pe 5

dale tu mejor Cara
corazones que laTen a la par La comunicación y empatía del equipo con el hincha es necesaria para que el éxito encuentre el cauce justo para su realización.
El trato con el cliente Éste es, sin duda, el tema más importante en el campo de...