Atencion Al Cliente

Senati virtu@l

GUÍA DE APRENDIZAJE MÓDULO 1: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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Senati virtu@l GUÍA DE APRENDIZAJE MÓDULO 1: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD 3: EL PROCESO DEATENCIÓN DEL CLIENTE Presentación Estrategia Responsables Evidencias

EL PROCESO DE ATENCIÓN DEL CLIENTE / U3
En
esta Tercera Unidad Temática, usted encontrará información sobre la

importancia dela primera impresión causada y el valor de la visita del cliente.
Asimismo, la información contenida, le permitirán definir cómo consagrarnos al

cliente y determinar la forma de enfocarse en elcliente
Finalmente, estará en condiciones de establecer la forma de satisfacer al cliente y

comprender la necesidad de invitar a regresar al cliente.
Los invitamos para que a través de esta Guíade aprendizaje conozcan aspectos relacionados al proceso de atención al cliente y recordarles que deben participar en los foros y resolver las evidencias de aprendizaje.

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Senati virtu@l GUÍADE APRENDIZAJE MÓDULO 1: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD 3: EL PROCESO DE ATENCIÓN DEL CLIENTE Presentación Estrategia Responsables Evidencias

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
Se presentanactividades de enseñanza aprendizaje evaluación (E-A-E), para realizar de manera individual, así como también actividades interactivas que le permitirán relacionarse con sus compañeros (as), creandocomunidad virtual. Las actividades aquí planteadas le permitirán realizar un proceso formativo constructivista que integre los conocimientos previos con los nuevos, la interpretación y compresión de lainformación suministrada, el afianzamiento y su aplicación para la construcción del conocimiento Los invitamos a desarrollar su proceso auto formativo a esta propuesta metodológica.

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ACTIVIDAD
Autores del curso...