Atencion Al Cliente
Páginas: 2 (375 palabras)
Publicado: 17 de enero de 2013
Referentes normativos para la elaboración del módulo
NTCL: CTOF0199.01 Establecimiento de comunicación con el cliente.
NTCL: COFO0200.01 Atención a clientes mediante información documental.
NTCL: CCOM0390.02 Servicio de atención telefónica y telemercadeo.
Sitios de inserción en el mercado de trabajo del módulo:
Área de servicio y atención al cliente y/o ventas.
Áreas demercadotecnia, producción, recursos humanos y contabilidad.
Empresas comerciales y de servicios en educación, turismo, asesorías, de salud, de comunicación y financieras.
Resultado deaprendizaje:
Promueve los servicios y productos de la empresa para ampliar su cobertura y fortalece sus relaciones mediante la comunicación efectiva con el cliente, para su atención eficaz y oportunasatisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico enadministración.
Para lograr este resultado de aprendizaje del módulo, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submódulo:
Submódulo 1
Atender al cliente en suentorno social, de manera presencial 96 horas
Contenido:
• Interactuar con individuos, de acuerdo con su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes.
• Comunicar einterpretar mensajes del cliente potencial a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal.
• Caracterizar el tipo de cliente potencial para personalizar la atención yservicio que se ofrecerán.
• Detectar las necesidades del cliente, de acuerdo con sus requerimientos.
• Atender al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las políticas de laempresa.
• Realizar el seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción.
Las competencias genéricas que tienen mayor probabilidad de desarrollarse para contribuir a las...
NTCL: CTOF0199.01 Establecimiento de comunicación con el cliente.
NTCL: COFO0200.01 Atención a clientes mediante información documental.
NTCL: CCOM0390.02 Servicio de atención telefónica y telemercadeo.
Sitios de inserción en el mercado de trabajo del módulo:
Área de servicio y atención al cliente y/o ventas.
Áreas demercadotecnia, producción, recursos humanos y contabilidad.
Empresas comerciales y de servicios en educación, turismo, asesorías, de salud, de comunicación y financieras.
Resultado deaprendizaje:
Promueve los servicios y productos de la empresa para ampliar su cobertura y fortalece sus relaciones mediante la comunicación efectiva con el cliente, para su atención eficaz y oportunasatisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico enadministración.
Para lograr este resultado de aprendizaje del módulo, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submódulo:
Submódulo 1
Atender al cliente en suentorno social, de manera presencial 96 horas
Contenido:
• Interactuar con individuos, de acuerdo con su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes.
• Comunicar einterpretar mensajes del cliente potencial a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal.
• Caracterizar el tipo de cliente potencial para personalizar la atención yservicio que se ofrecerán.
• Detectar las necesidades del cliente, de acuerdo con sus requerimientos.
• Atender al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las políticas de laempresa.
• Realizar el seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción.
Las competencias genéricas que tienen mayor probabilidad de desarrollarse para contribuir a las...
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