ATENCION AL CLIENTE

Un cliente:
Es la persona más importante de nuestro negocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestramisión satisfacerlo.
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
Los clientes se clasifican en: Clientes externos y clientes internos.

Clientes externos. Son aquellas empresas que están fuera de la empresa y que adquieren productos o servicios. Ejemplo: los clientes de un vivero.

Clientes internos: Son aquellaspersonas o departamentos de trabajo dentro de la misma empresa, o sea los compañeros de trabajo, familia que reciben los productos o servicios.

IMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener«satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son losbeneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para cooperar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
Consecuencias de no satisfacer a un cliente: un cliente insatisfecho provoca dificultades a la empresa o negocio, ya que se queja delservicio que recibió comentando con otras personas lo mal que lo atendieron en algún lugar específico.
Un cliente con un problema lo comentará con otras personas hablando mal de la empresa o negocio donde fue mal atendido.

De quién es la obligación de atender bien a los clientes: la responsabilidad de atender bien a los clientes es de todos los trabajadores desde el puesto más sencillo hasta elmás alto.
Lo que espera el cliente: el cliente de hoy busca que le satisfagan sus necesidades de la mejor forma, la relación empresa- cliente es muy estrecha e importante para la empresa misma.

El cliente espera:

Ser atendido con rapidez
Recibir información precisa
Ser tratado con respeto
Trato justo
Obtener un servicio personalizado
El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser comoempresarios!

Clasificación de visitantes:

VISITANTES CON CITA
Salúdalos por su nombre, para recordar nombres asócialos con las caras respectivas es una buena cualidad de la que atiende. Si te ofrecen una tarjeta de negocios consérvala en tu archivo. Mientras el visitante este ante tu escritorio préstale toda tu atención nunca muestre impaciencia ni enfado.
VISITANTES HABITUALES
En toda oficina hayvisitantes habituales pacientes, clientes, socios de la empresa y miembros de la familia, conforman una gran parte de los visitantes que la frecuentan con cierta regularidad. Unos serán recibidos cordialmente a otros se les impedirá las visitas frecuentes, ya habrá otros a quienes tu jefe no deseará ver bajo ninguna circunstancia. Puesto que toda compañía debe adquirir materia prima, equipos entreotros. Tu jefe buscará siempre mejores productos y servicios al precio más accesible. Las pautas más importantes son: Saludarlos por su nombre, manifestar un verdadero interés al verlos de nuevo y acogerlos lo mejor posible.

VISITANTES IMPREVISTOS
En primer lugar recuerde que el visitante desconocido y sin cita debe ser tratado con diferencia. No le des la impresión que tú o cualquiera de...