Atencion Al Usuario

GUIA DE APRENDIZAJE

El Cliente Interno y Externo de los Servicios de Salud, la Comunicación y el Manejo de la Información.





[pic][pic][pic][pic]



[pic][pic][pic]

| |
|PROYECTO:|
|Propuesta de un modelo de gestión administrativa de una unidad de vigilancia epidemiológica (UVE), para una institución prestadora de |
|servicios de salud de primer y segundo nivel de complejidad de la ciudad de Bogotá. |
|FASE I:|
|Diagnóstico de las UVE de 5 IPS de primer o segundo nivel de complejidad de Bogotá |
|COMPETENCIAS TECNICAS: |RESULTADOS DE APRENDIZAJE: |
|230101015: Orientar al usuario en relación consus necesidades y |23010101501: Aplicar principios y políticas institucionales|
|expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud. |en la prestación del servicio |
| |23010101502: Interactuar con el cliente interno según la |
||ley de su disciplina y normas Institucionales y del SGSSS. |
| |23010101503: Aplicar estrategias para mantener niveles |
| |altos de satisfacción del cliente |
||23010101504: Establecer comunicación asertiva en la |
| |prestación del servicio. |
| |23010101505: Aplicar los aspectos éticos y legales en el |
||manejo de la información del usuario. |
| | |
|COMPETENCIAS BASICAS: |RESULTADOS DE APRENDIZAJE:|
|240201500: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y |24020150003: Generar procesos autónomos y de trabajo |
|con la naturaleza en los contextos laboral y social. |colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de |
| |los componentes racionales yemocionales orientados hacia |
| |el Desarrollo Humano Integral. |
| |24020150005: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y |
| |asertivos dentro decriterios de racionalidad que |
| |posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos,|
| |la construcción colectiva del conocimiento y la resolución |
| |de...