Atencion Al Usuario

ATENCION AL USUARIO

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un usocorrecto del mismo. Lastimosamente en la actualidad la atención al usuario se ha distorsionado mucho ya que se les atiende de forma desinteresada y a veces hasta groseramente, lo cual genera quejasy una actitud negativa departe del usuario y como consecuencia de ello el ambiente entre profesional-usuario tiende a ser demasiado tenso. ¿A QUE SE DEBE LA DETERIORADA ATENCION AL USUARIO? En partese debe a la actitud negativa que presenta el usuario ocasionada por el estrés que causan las circunstancias cambiantes, o por el mal servicio prestado en ocasiones anteriores ya sea por el mismoprofesional de la salud o por cualquier otro, por la demora en la atención o por las barreras que se presentan desde el mismo momento que se entra a la entidad prestadora de salud, lo anterior debido alas diferentes áreas del conducto regular por las que se debe pasar antes de llegar al contacto físico con el profesional de la salud, pero lo más decepcionante es que luego de que con muchapaciencia se superan las barreras y se llega a la consulta con el profesional, lo que encontramos es a alguien detrás de un escritorio más concentrado en la computadora que en el paciente y en prestarle unservicio eficaz y satisfactorio para el usuario, y luego de que el, tuvo que esperar casi 1 hora o más, el profesional atiende la “consulta” en tan solo 15 minutos si es que a ello se le puede llamarconsulta. Cabe mencionar que no solo el responsable de la mala atención que se le presta es el usuario, si que también va en el profesional ya que si el presenta una actitud negativa o manifiesta unbloqueo de accesibilidad es muy difícil que la prestación del servicio sea optima, puede ser eficaz pero si al usuario le incomodo la actitud del profesional hacia él, va a quedar insatisfecho. La...