Atencion telefonica

Atención Telefónica

En ocasiones el contacto con tus clientes, da atravez de una comunicación telefónica en donde se pone a juego la imagen de la empresa, atravez de un medio que no tiene lariqueza de la relación cara a cara.
Algunos de los consejos que se recomienda para tener una exelente atención teléfonica son:
Rápida respuesta
Claridad del mensaje
Un saludo cortés
Notas rápidasEspera mínima
Siempre una respuesta
Actitudes y aptitudes en la atención telefónica

Físicas: Intelectuales:
Un aspecto cuidado ydiscreto. Buena memoria
Una limpieza meticulosa. Perseverancia
Una voz agradable. Penetración
Un buen estado de salud.
Morales:
La voluntad.
La facilidad de palabra.
Sentido común.
Actitudes:1. Sonrie: Esto ayuda a que la persona que nos escucha tenga buen ánimo.
2. El comienzo correcto: Esto permite establecer el tono de toda la conversación.
3. Utilizar los nombres propios: Estofavorece el gran afecto y la forma de desarrollar toda la conversación en especial al finalizarla.





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Como contestar el teléfono:

• Saludo
• identifique la compañía
•Identifíquese usted
• Escuche con atención las palabras de quien le habla
• Solicite el nombre de quien llama
• Actúe sobre la llamada mencionando el nombre de la persona que llama
• Cuando la personasolicitada no contesta la extensión pregúntele a la persona que llama, si puede esperar.
• Si la persona solicitada no esta disponible, informe y ofrezca ayuda
• Tome el mensaje
•Cierre la llamada con cortesía

Características de una buena comunicación

•Empatía: amabilidad, cortesía, llamar al cliente por su apellido, tratar de usted
•Claridad: utilizar un tono de vozmoderado, modular las palabras, evitar modismos y diminutivos
•Corta y concisa: Centrarse en el tema, no dar rodeos, informar lo necesario
•Buen Cierre: Resumir la llamada, recordar los acuerdos,...