Atención Telefónica Efectiva
Páginas: 3 (624 palabras)
Publicado: 31 de julio de 2011
Atención Telefónica Efectiva Israel Rosales
AGENDA
EL TRIANGULO TELEFÓNICO CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACION TELEFÓNICA FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACION TELEFONICA
TIPOSPSICOLÓGICOS DE LLAMADA TELEFÓNICO
TIPOS PSICOLÓGICOS DE LLAMADA TELEFÓNICO PROTOCOLOS Y DISCURSOS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
AGENDA
MAL USO DEL LENGUAJE
EXPRESIONES INCORRECTAS DISEÑO DE DISCURSOSTELEFÓNICOS
PAUTAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA ESTADOS EMOCIONALES
CRISIS EMOCIONALES
ACTUACIÓN TELEFÓNICA
"TODO EL MUNDO ES UN ESCENARIO Y TODOS LOS HOMBRES Y MUJERES SIMPLES ACTORES: ELLOSTIENEN SUS SALIDAS Y ENTRADAS...” WILLIAM SHAKESPEARE
"CUANDO CONVERSAMOS POR TELÉFONO, TENEMOS EL PODER DE OFRECER A NUESTRA AUDIENCIA UNA EXPERIENCIA PERFECTA; EL PODER DE OFRECER ESA ATENCIÓN YSERVICIO SUPERA TODO LO QUE NUESTROS USUARIOS ESPERAN” Israel Rosales
OBJETIVOS DEL CAPACITACIÓN
ATENCIÓ 1. MEJORAR LA CALIDAD DE SU ATENCIÓN TELEFÓ TELEFÓNICA
2. INCREMENTAR EL AGRADO QUE TIENENPOR LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
3. REDUCIR Y RESOLVER PROBLEMAS EN LA ATENCIÓ TELEFÓ ATENCIÓN TELEFÓNICA
EL TRIANGULO TELEFÓNICO
¿CÓMO PUEDO MEJORAR LA CALIDAD DE MI ATENCIÓ TELEFÓ ATENCIÓNTELEFÓNICA?
PROBLEMAS
AGRADO
¿QUÉ PROBLEMAS SON LOS QUE QUÉ TIENEN MAYOR IMPACTO NEGATIVO?
¿QUÉ COSAS ME AGRADAN Y QUÉ ATENCIÓ DESAGRADAN DE LA ATENCIÓN TELEFÓ TELEFÓNICA?
EL TRIANGULOTELEFÓNICO
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA REQUIERE ATENCIÓ TELEFÓ COMPRENDER QUE EXISTEN DOS COMUNICACIÓ ASPECTOS EN CADA COMUNICACIÓN. CALIDAD
TÉ EL ASPECTO TÉCNICO
EL ASPECTO HUMANO
EL TRIANGULOTELEFÓNICO
NO RESPONDER O TIEMPO PROBLEMAS
EL
TELÉ TELÉFONO
A
OPERACIÓ INCIDENTES EN LA OPERACIÓN COMO POR EJEMPLO UN PROBLEMA MASIVO
EL TRIANGULO TELEFÓNICO
ME AGRADA LA GRATITUD DE LASPERSONAS E QUE VALORAN TU TRABAJO Y TE SABEN RECONOCER CON UN "GRACIAS". AGRADO ME DESAGRADAN LOS USUARIOS EDUCACIÓ PREPOTENTES Y QUE NO TIENEN EDUCACIÓN NI TRATO
CARACTERISTICAS DE LA...
AGENDA
EL TRIANGULO TELEFÓNICO CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACION TELEFÓNICA FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACION TELEFONICA
TIPOSPSICOLÓGICOS DE LLAMADA TELEFÓNICO
TIPOS PSICOLÓGICOS DE LLAMADA TELEFÓNICO PROTOCOLOS Y DISCURSOS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
AGENDA
MAL USO DEL LENGUAJE
EXPRESIONES INCORRECTAS DISEÑO DE DISCURSOSTELEFÓNICOS
PAUTAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA ESTADOS EMOCIONALES
CRISIS EMOCIONALES
ACTUACIÓN TELEFÓNICA
"TODO EL MUNDO ES UN ESCENARIO Y TODOS LOS HOMBRES Y MUJERES SIMPLES ACTORES: ELLOSTIENEN SUS SALIDAS Y ENTRADAS...” WILLIAM SHAKESPEARE
"CUANDO CONVERSAMOS POR TELÉFONO, TENEMOS EL PODER DE OFRECER A NUESTRA AUDIENCIA UNA EXPERIENCIA PERFECTA; EL PODER DE OFRECER ESA ATENCIÓN YSERVICIO SUPERA TODO LO QUE NUESTROS USUARIOS ESPERAN” Israel Rosales
OBJETIVOS DEL CAPACITACIÓN
ATENCIÓ 1. MEJORAR LA CALIDAD DE SU ATENCIÓN TELEFÓ TELEFÓNICA
2. INCREMENTAR EL AGRADO QUE TIENENPOR LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
3. REDUCIR Y RESOLVER PROBLEMAS EN LA ATENCIÓ TELEFÓ ATENCIÓN TELEFÓNICA
EL TRIANGULO TELEFÓNICO
¿CÓMO PUEDO MEJORAR LA CALIDAD DE MI ATENCIÓ TELEFÓ ATENCIÓNTELEFÓNICA?
PROBLEMAS
AGRADO
¿QUÉ PROBLEMAS SON LOS QUE QUÉ TIENEN MAYOR IMPACTO NEGATIVO?
¿QUÉ COSAS ME AGRADAN Y QUÉ ATENCIÓ DESAGRADAN DE LA ATENCIÓN TELEFÓ TELEFÓNICA?
EL TRIANGULOTELEFÓNICO
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA REQUIERE ATENCIÓ TELEFÓ COMPRENDER QUE EXISTEN DOS COMUNICACIÓ ASPECTOS EN CADA COMUNICACIÓN. CALIDAD
TÉ EL ASPECTO TÉCNICO
EL ASPECTO HUMANO
EL TRIANGULOTELEFÓNICO
NO RESPONDER O TIEMPO PROBLEMAS
EL
TELÉ TELÉFONO
A
OPERACIÓ INCIDENTES EN LA OPERACIÓN COMO POR EJEMPLO UN PROBLEMA MASIVO
EL TRIANGULO TELEFÓNICO
ME AGRADA LA GRATITUD DE LASPERSONAS E QUE VALORAN TU TRABAJO Y TE SABEN RECONOCER CON UN "GRACIAS". AGRADO ME DESAGRADAN LOS USUARIOS EDUCACIÓ PREPOTENTES Y QUE NO TIENEN EDUCACIÓN NI TRATO
CARACTERISTICAS DE LA...
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