ATENCION A CLIENTES


Introducción

Los clientes son los consumidores o usuarios de los productos o servicios que la empresa coloca en el mercado. Los clientes pueden ser empresas o personas:

Cuando son empresasse denominan clientes industriales o comerciales.

Cuando se trata de personas se denominan clientes finales o consumidores finales.

Los clientes se llaman consumidores cuando consumen losproductos producidos.

Se denominan usuarios cuando utilizan servicios prestados por la empresa.


Esto significa que los clientes se dividen en dos:

Clientes Reales: son los que compran o consumenlos productos o servicios de la empresa.

Clientes Potenciales: son aquellos que aún cuando no consumen los productos de la empresa y estos tienen todas las condiciones para hacerlo.Clasificación de los Clientes por Carácter y Procedencia


Existen varios tipos de clientes distintos que se pueden reconocer a través de sus conductas:

1. Conversador: parecen encantadoscontigo, pero a la hora del cierre se escurren fácilmente para seguir conversando.


Características Principales


Parecen fáciles, pero no lo son.
Les encanta charlar largamente contigo.
Sonamables y amigables, pero muy sensibles.
Hablan sin cesar.
Repiten mucho sus argumentos.
Muestran gran confianza en ti y en tus consejos.


2. Callado: estos clientes parecen difíciles porque nodejan adivinar lo que están pensando.

Características Principales


Reservados y muy tranquilos.
No les gusta hablar ni escuchar. No es grosería, si no que no les gusta.
Se comunica mejor conexpresiones y gestos.
Les agrada informarse por ellos mismos.



3. Indeciso: Frases Típicas
¿Déjeme pensarlo? Yo lo llamo.
¿Deseo primero hablar con……?Primero desearía informarme más.







Características Principales


Son de movimientos indecisos.
Generalmente de gestos preocupados.
Muy pensativos en la hora de decidir....