Atención al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 
• Identificar las necesidades que afronta la relación empleado-cliente, que le
permitirá establecer una relación cordial entre ambos, buscando quelas partes
integradoras queden satisfechas con su labor.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 
• Conceptualizar: Servicios, cliente, negociación, cambio, satisfacción, cultura y
supervisión. 
• Identificar laproblemática de atención al cliente que aqueja a la empresa.
• Establecer mejoras oportunas.

¿QUE ES SERVICIO?
Es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones
personales, y actitudes quediseñamos para satisfacer las
necesidades de los clientes.

¿QUE ES CALIDAD DE SERVICIO?
• Es exceder las expectativas del cliente,
a través del conocimiento del concepto
de servicio, productos einformación
general; además de cordialidad,
respeto y empatía con el cliente.

EL CLIENTE ES
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Quien recibe el servicio
Quien tiene una necesidad
Quien decide
El que define la calidad
Elque inconscientemente evalúa
nuestro servicio
El que tiene derecho a reclamar y exigir
El que busca la mejor opción y la mejor
publicidad
El que hace uso de mis servicios
El que no siempre tiene larazón, pero es
el que va primero.

Prontitud
Flexibilidad

Comunicación

Atención

QUE
DEMANDA
EL CLIENTE

Cordialidad

Efectividad

Exactitud

Oportunida
d

Confiabilidad

EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE 
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Empatia
Responsabilidad
Confiabilidad
Seguridad.

En todos los sectores, cuando los competidores están muy cercas
los unos de los otros, ganarán aquellos que den importancia al
servicio alcliente.
 
A largo plazo, el factor determinante que hace la diferencia
empresarial, es la calidad de sus productos y servicios, con relación
a la competencia.

TIPOS DE SERVICIOS

• ServicioExcepcional : Existe una cultura y servicio de calidad que
anticipa, cumple y supera las expectativas del cliente. El cliente
queda sorprendido con el nivel de atención, con elementos extras
no esperados....