atributos y cualidades de servicios

TALLER UNIDAD # 1: LA VISIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDADES PRÁCTICAS A REALIZAR:

1. Escoja 2 de las siguiente empresas investígalas a través de Internet (página web, artículos enrevistas online, etc.) y describa para cada una de ellas, como se ve reflejado en su que hacer los atributos y cualidades de servicio:




A. Bancolombia

ATRIBUTOS DEL SERVICIO
CALIDADOPORTUNIDAD
 Es una empresa líder a nivel nacional, ya que es el banco privado más grande de Colombia por el tamaño de sus activos y el patrimonio.

CONFIABILIDAD
 Grupo Bancolombia garantiza el manejo desus transacciones y cuentas que posees en este.
ACTITUD
AMABILIDAD
 Este grupo posee amabilidad en su servicio con los clientes sea presencial o vías telefónicas.

AGILIDAD
 Los empleados de estaentidad son agiles en el manejo de efectivo y servicio hacia sus clientes.




CUALIDADES DEL SERVICIO
TANGIBILIDAD
Lo que se busca es brindar al cliente el precio, la calidad, el diseño ydemás características del producto (bien o servicio) que lo satisfagan.
INSEPARABILIDAD
 En esta entidad es inseparable el servicio que tengan hacia los clientes.
VARIABILIDAD
Un empleado deBancolombia que presta su servicio puede variar en un mismo día  su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado decansancio que sienta a determinadas horas del día.
PERMANENCIA
 El servicio permanecerá en su visión de esta entidad y los empleados serán capacitados para tener un buen servicio al cliente


B.Avianca

ATRIBUTOS DEL SERVICIO
CALIDAD
OPORTUNIDAD
 El servicio es una filosofía de vida que nos brinda la maravillosa oportunidad de desarrollarnos personal y profesionalmente, mientrasbrindamos al cliente una asistencia bajo los más altos estándares de calidad.

CONFIABILIDAD
 La confiabilidad fue otorgado por IAE (Internacional Aéreo Engines) como mejor aerolínea.
ACTITUD...