Auditoria comunicacional
Páginas: 20 (4903 palabras)
Publicado: 27 de diciembre de 2011
DIA.LOGOS de la Comunicación
No. 39-1994 pp. 55-64
LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DESDE UNA PERSPECTIVA ACADEMICA ESTADOUNIDENSE
Dr. Federico Varona Madrid San José State University Department of Communication Studies One Washington Square San José, California 95192-0112 USA Fax: (408) 924-5396 Correo Electrónico: fvarona@sjsu.edu
FELAFACS Federación Lationoamericanade Asociaciones de Facultades de
Comunicación Social LIMA – PERU
Ponencia presentada en el I SEMINARIO-TALLER LATINOAMERICANO SOBRE FORMACION PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. Santafé de Bogotá, 8 al 13 de Noviembre de 1993
2 INTRODUCCIÓN
La mayoría de las organizaciones tienden a asumir que su personal sabe comunicarse, y que por lo tanto, la comunicación no es un aspecto de lavida organizacional que merezca una atención especial. Esta falsa asunción es la que ha llevado a las organizaciones a concentrar sus recursos humanos y económicos en otros aspectos que se consideran más fundamentales para el funcionamiento eficaz de la misma, tales como, las finanzas y los aspectos técnicos. Por otra parte son muy pocas las organizaciones que han podido valorar el impacto que lacomunicación tiene en la satisfacción con el trabajo, en el compromiso organizacional, y en la eficiencia y productividad de la misma.
La comunicación es el sistema nervioso de una organización, sin comunicación no es posible su funcionamiento. La comunicación hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas, ygenere cambios. Al mismo tiempo la comunicación hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se sienten valorados como personas. Pero los sistemas y prácticas de comunicación de una organización, como pasa con todas las actividades humanas, son susceptibles de deterioramiento cuando no se tiene establecido un sistema permanente de evaluación y mejoramiento. Es en la búsqueda de unarespuesta a esta necesidad que surgieron las auditorías de la comunicación.
El propósito de esta ponencia es examinar, desde una perspectiva académica, el desarrollo y la práctica de las auditorías de la comunicación organizacional en los Estados Unidos. Para ello se presentan brevemente los temas siguientes: 1) Concepto y Origen de las Auditorías de la Comunicación Organizacional, 2)Perspectivas Teóricas, 3) Objetivos, 4) Métodos y Técnicas, y 5) Resultados.
2
3 CONCEPTO Y ORIGEN DE LAS AUDITORÍAS DE LA COMUNICACION
La auditoría de la comunicación organizacional se ha definido como un proceso de diagnóstico que tiene como propósito examinar y mejorar los sistemas y prácticas de comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles (Downs, 1988; Hamilton,1987). La primera dimensión de una auditoría es la evaluación del sistema y de las prácticas de comunicación de una organización tanto a nivel macro como micro. Al nivel macro la auditoría evalúa la estructura formal e informal de la comunicación, la comunicación interdepartamental, y la comunicación con los sistemas externos que impactan a la organización. Al nivel micro evalúa las prácticas decomunicación interpersonal y grupal en sus diferentes niveles. Una auditoría de la comunicación examina también las producciones comunicacionales de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos, y los comentarios que la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Finalmente, una auditoría de la comunicación puede evaluar también las formas de distorsiónsistemática de la comunicación que generan las estructuras de poder de una organización.
La otra dimensión integrante del proceso de las auditorías de la comunicación es el desarrollo de recomendaciones encaminadas a promover los cambios necesarios para mejorar el sistema y las prácticas de comunicación de la organización. Esta segunda dimensión, altamente enfatizada por los consultores...
No. 39-1994 pp. 55-64
LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DESDE UNA PERSPECTIVA ACADEMICA ESTADOUNIDENSE
Dr. Federico Varona Madrid San José State University Department of Communication Studies One Washington Square San José, California 95192-0112 USA Fax: (408) 924-5396 Correo Electrónico: fvarona@sjsu.edu
FELAFACS Federación Lationoamericanade Asociaciones de Facultades de
Comunicación Social LIMA – PERU
Ponencia presentada en el I SEMINARIO-TALLER LATINOAMERICANO SOBRE FORMACION PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. Santafé de Bogotá, 8 al 13 de Noviembre de 1993
2 INTRODUCCIÓN
La mayoría de las organizaciones tienden a asumir que su personal sabe comunicarse, y que por lo tanto, la comunicación no es un aspecto de lavida organizacional que merezca una atención especial. Esta falsa asunción es la que ha llevado a las organizaciones a concentrar sus recursos humanos y económicos en otros aspectos que se consideran más fundamentales para el funcionamiento eficaz de la misma, tales como, las finanzas y los aspectos técnicos. Por otra parte son muy pocas las organizaciones que han podido valorar el impacto que lacomunicación tiene en la satisfacción con el trabajo, en el compromiso organizacional, y en la eficiencia y productividad de la misma.
La comunicación es el sistema nervioso de una organización, sin comunicación no es posible su funcionamiento. La comunicación hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas, ygenere cambios. Al mismo tiempo la comunicación hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se sienten valorados como personas. Pero los sistemas y prácticas de comunicación de una organización, como pasa con todas las actividades humanas, son susceptibles de deterioramiento cuando no se tiene establecido un sistema permanente de evaluación y mejoramiento. Es en la búsqueda de unarespuesta a esta necesidad que surgieron las auditorías de la comunicación.
El propósito de esta ponencia es examinar, desde una perspectiva académica, el desarrollo y la práctica de las auditorías de la comunicación organizacional en los Estados Unidos. Para ello se presentan brevemente los temas siguientes: 1) Concepto y Origen de las Auditorías de la Comunicación Organizacional, 2)Perspectivas Teóricas, 3) Objetivos, 4) Métodos y Técnicas, y 5) Resultados.
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3 CONCEPTO Y ORIGEN DE LAS AUDITORÍAS DE LA COMUNICACION
La auditoría de la comunicación organizacional se ha definido como un proceso de diagnóstico que tiene como propósito examinar y mejorar los sistemas y prácticas de comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles (Downs, 1988; Hamilton,1987). La primera dimensión de una auditoría es la evaluación del sistema y de las prácticas de comunicación de una organización tanto a nivel macro como micro. Al nivel macro la auditoría evalúa la estructura formal e informal de la comunicación, la comunicación interdepartamental, y la comunicación con los sistemas externos que impactan a la organización. Al nivel micro evalúa las prácticas decomunicación interpersonal y grupal en sus diferentes niveles. Una auditoría de la comunicación examina también las producciones comunicacionales de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos, y los comentarios que la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Finalmente, una auditoría de la comunicación puede evaluar también las formas de distorsiónsistemática de la comunicación que generan las estructuras de poder de una organización.
La otra dimensión integrante del proceso de las auditorías de la comunicación es el desarrollo de recomendaciones encaminadas a promover los cambios necesarios para mejorar el sistema y las prácticas de comunicación de la organización. Esta segunda dimensión, altamente enfatizada por los consultores...
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