Auditoria de calidad

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INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación se realizó con la finalidad de conocer más a fondo los conceptos de auditoría de calidad y auditoria informática, además enfatizar en qué consiste, cuales son los procedimientos, técnicas y herramientas para realizarla y presentar los organismos regulatorios de la misma incluyendo ejemplos de empresas que aplican estas auditorías, cómo y con quéfinalidad son aplicadas en los distintos sectores.

Objetivo

Desarrollar los temas de la unidad VI para conocer y entender los conceptos de los temas abordados.

Planteamiento del problema

¿En realidad es de provecho para las empresas la aplicación de auditorías?

Evolución de la Calidad

El Control de Calidad se introduce en EUA a principios del siglo XX y puede definirse como el conjuntode técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto.

En los años 30 se introduce la estadística en la inspección y en el control estadístico del proceso (Control Estadístico del Proceso).

A principios de los 50 Deming comienza a desarrollar, en Japón, sus ideas sobre la gestión de la calidad basada en la planificación,el control y la mejora. La extensión de las actividades de mejora a todos los ámbitos de la empresa, y a todo tipo de ellas, da lugar al término Calidad Total. El Premio Nacional de la Calidad, en Japón, data de 1951.

En Occidente, en los 50, la gestión de la calidad estaba basada en el control de calidad.

Mientras en Japón se aplica la gestión de la Calidad Total a final de los 60, enOccidente no se hace hasta los 80, siendo el Aseguramiento de la Calidad la única forma de gestión de la calidad en las organizaciones avanzadas. Se desarrollan las primeras normas ISO (9000:1987) que evolucionan hasta la actual 9001:2000.

En 1987 se crea el Malcolm Baldrige en lo que supone el primer modelo de gestión de la calidad total occidental.

En Europa la Calidad Total se introduce en1988, con la creación de la EFQM (European Foundation for Quality Management). El primer premio EFQM data de 1991.

En Iberoamérica se crea el Premio Iberoamericano de la Calidad en 1999.

Pueden observar dos enfoques: el basado en el aseguramiento de la calidad y el de la gestión de la Calidad Total. Ambos son complementarios si bien puede considerarse al primero como un subconjunto del segundo.Etapas de la Evolución de la Calidad.

•Control de calidad. El control de la calidad es el conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.

•Autocontrol de la calidad .La idea de que la calidad se autocontrola se basa en la responsabilidad del trabajador que realiza su tarea. Es el propiooperario que interviene en el proceso quien controla la calidad del producto a su paso por la cadena de montaje.

•Aseguramiento de la calidad. El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos.

•Gestión de la calidad. En términos generales asociamos el concepto de gestión alcumplimiento de ciertos objetivos marcados. Cuando decimos que la calidad se puede gestionar, estamos asumiendo el hecho de que la calidad pueda ser tratada con las mismas técnicas y herramientas que podamos aplicar a otras áreas funcionales como puedan ser las finanzas, los recursos humanos, etc.

•Calidad total. La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisfacelas necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

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