Auditoria de gestion a agencia de viajes

GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

Razón Social: Agencia de viajes Tonchala Tours y/o Susana Garciaherreros.

Nit. 37.212.934

Domicilio: AV 0 Calle 10 Esquina Hotel Tonchala.

Constitución: La empresa esta constituida por escritura publica Nº 0000900 del 18 de octubre de 1972, otorgado en la notaria primera de la ciudad de san José de Cúcuta e inscrita en la cámara de comercio al 14 demarzo de 1973 bajo el número 11342 del libro 96

Duración: el término de duración de la empresa se fijo hasta el 20 de octubre de 2022

Objeto Social: La empresa TONCHALA TOURS tiene por objeto social la presentación de todos los servicios correspondientes a una agencia de viajes y turismo. Dentro del giro normal para el ejerció de su objeto social, la agencia podrá realizar transacciones delcomercio, suscribir pagares, contratos, prestamos, servicios de compra y venta de moneda extranjera, contratar y subcontratar, y todos los demás contemplados en el código de comercio. En general celebrar toda clase de actos, operaciones y contratos que tengan relación directa con las actividades que integran el objeto principal o cuya finalidad sea ejercer los derechos o cumplir las obligacioneslegales o convencionalmente derivados de la existencia de la misma.

RESEÑA HISTORICA.

La agencia de viajes y turismo TONCHALA TOURS a lo largo de sus treinta y cinco (35) años de fundada se ha desempeñado con firmeza y perseverancia, ha brindado sus servicios no solo a particulares sino a diferentes empresas a nivel departamental, además posee una línea de servicios enfocados a satisfacerla necesidad de trasporte de sus clientes y la tramitologÍa que en dado caso se requieren, los servicios que prestan son:

* Excursiones aéreas.
* Reservaciones de hoteles nacionales e internacionales.
* Servicio de domicilio.
* Recepción de todas las tarjetas de crédito y debito (formas de pago).
* Otorgación directa de crédito con sus clientes.
* Reservas sistematizadasde cupos aéreas.

Las aerolíneas con las cuales TONCHALA TOURS tiene contrato de mandato son:

* AVIANCA SA
* COPA
* EASYFLY
* AMERICAN AIRLINES
* AEROLINEA DE ANTIOQUIA (ADA)
* LOYD BOLIVIANO
* SATENA
* AEROREPUBLICA
* AIRES
* IBERIA
* AEROLINEAS ARGENTINAS

Su competencia más representativa es:

* TURISMO INTERANACIONAL.
*AGENCIA DE VIAJES CARIBE TOURS.
* VIAJES CASA BLANCA.
* MUNDIAL DE TURISMO LTDA.
* VIAJES Y TURISMO ARCO IRIS.
* PINTO TOURS LTDA.
* PASAJES LTDA VIAJES Y TURISMO.
* THE WORLD TRAVEL LTDA.

ANALISIS ORGANIZATIVO DE LA AGENCIA DE VIAJES TONCHALA TOURS Y/O SUSANA GARCIAHERREROS.

DIAGNOSTICO GENERAL.

Análisis de fortalezas y debilidades internas de la organización así comoamenazas y oportunidades que enfrenta la empresa.

* DIAGNOSTICO INTERNO:

Es el análisis de los puntos fuertes de la empresa y sus puntos débiles, se realiza con el fin de conocer la verdadera situación de la empresa estructuralmente y en su orden funcional, determinando cuales de ellas representan mayor impacto en la organización.

CAPACIDAD DIRECTIVA | FORTALEZAS | DEBILIDAD || ALTO | MEDIO | BAJO | ALTO | MEDIO | BAJO |
Experiencia en el Ramo | X | | | | | |
Imagen | X | | | | | |
Misión, Visión y Objetivos | | | | | X | |
Toma de Decisiones | | | | | X | |
Estructura Orgánica (organigrama) | | | | X | | |
Manuales | | | | X | | |

EXPERIENCIA EN EL RAMO: Se tomo como fortaleza por la larga trayectoria de la agencia enel medio, lo cual le ha permitido a la misma mantenerse en el mercado.

IMAGEN DE LA GERENCIA: Es una Fortaleza pues la agencia debido a su trayectoria cuenta con reconocimiento en el mercado, lo que le ha servido para mantener una regularidad en la utilización de sus servicios

MISION, VISION Y OBJETIVOS NO ESTABLECIDOS: Se clasifico como una debilidad debido a que la ausencia de dichas...