Auditoria

La frecuencia de visitas se podría establecer por ejemplo es de 2 mensuales para los clientes de 6 estrellas, 1 al mes para los 5 estrellas y 4 estrellas, 1 cada dos meses para los 3 estrellas, 1cada cuatro meses para los 2 estrellas y 1 cada seis meses para los clientes de una estrella. Se debe estudiar a parte a los clientes 0 estrellas y los aquellos que no son clientes o potencialesclientes, según sus posibilidades de compra y expectativas de ventas, podemos clasificarlos según la estructuración anterior.

CONSTRUCCIÓN DE CARTERAS DE CLIENTES

La secuencia lógica para laimplantación de la cartera es:

Identificar los segmentos clave para la organización Por ejemplo, por volúmenes, clientes estratégicos, niveles de vinculación (lealtad) y otros.

Diseñar carteras ytácticas para los segmentos clave, con objetivos concretos Por ejemplo, por grupos de clientes con un valor similar para la organización o con comportamientos similares.

Identificar por carterasPor ejemplo, quiénes son los más importantes, cuál es el comportamiento atendiendo a los distintos grados de vinculación y otros criterios.

Identificar factores importantes Por ejemplo,potencial de crecimiento de los clientes.

Detectar oportunidades de crecimiento: desarrollo estratégico.

una cartera de clientes es una lista que haces de cada uno de tus clientes, la informacionde ellos, lo que compro y el dinero que fue de parte de el, es solo un registro de tus clientes.

clientes cumplidos pues es obvio, los que quedaron o cerraron bien el negocio y se hizo laoperacion correctmente

clientes incumplidos son aquellos que tuvieron fallas en el planeammiento de la negociacion o no cumplio en alguna parte

lo que motiva a los clientes no cumplir o serinclumplidos puede ser la falta de confianza con el vendedor, consiguio un mejor precio con la competencia o simplemente ya no le gusto el producto y tiene falta de responsabilidad.

1. Enfocarse en...