Auditoria

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MANUAL DE AUDITORIA

MEDISAN IPS LTDA

SAN JUAN NEPOMUCENO, BOLIVAR
2012
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION 4
1.- JUSTIFICACION 5
2.- MARCO CONCEPTUAL 5
2.1.- HISTORIA DE LA CALIDAD 5
2.2.- CONCEPTOS Y DEFINICIONES RELACIONADOS CON LA CALIDAD EN SALUD 6
GARANTIA DE LA CALIDAD 11
SISTEMA DE GARANTIA DE LA CALIDAD: 12
AUDITORIA 12
Clases de auditoria. Existen dos clases deauditorias: 13
Tipos de auditoras 13
PAMEC 15
2.3.- DEFINICION DE TERMINOS 15
3.- OBJETIVOS DEL PRESENTE MANUAL 19
3.1.- OBJETIVO GENERAL 19
3.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS 19
3.3.- METODOLOGIA 19
3.3.1.- OPERATIVIZACION DE LAS ETAPAS 21
3.3.1.1.- PLANIFICACION 21
3.3.1.2.- EJECUCION 21
SOCIALIZACION DEL PROGRAMA 22
NOTIFICACION 22
REUNION DE APERTURA 22
SELECCIÓN DE LAMUESTRA 22
AUDITORIA 23
REUNION DE CIERRE 25
LEVANTAMIENTO DE PLAN DE MEJORAMIENTO 25
ACTA DE COMPROMISO 25
3.3.1.3.- TABLA DE PROCESOS A AUDITAR POR SERVICIO 25
3.3.1.3.1.- SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA MÉDICA POR MORBILIDAD 25
3.3.1.3.2.- SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA ODONTOLOGICA POR MORBILIDAD 26
3.3.1.3.3.- SERVICIOS DE PROMOCION Y PREVENCION EN CONSULTA Y PROCEDIMIENTOS MEDICOS,ODONTOLOGICOS, Y DE ENFERMERIA). 26
3.3.1.3.4.- SERVICIO DE URGENCIA CONSULTA Y PROCEDIMIENTOS MEDICOS Y DE ENFERMERIA 27
3.3.1.3.5.- SERVICIO DE LABORATORIO CLINICO Y TOMA DE MUESTRA 27
3.3.1.3.6.- SIAU 27
3.3.1.3.8.- ÁREA GARANTÍA DE LA CALIDAD 27
3.4.- ANEXOS 27
3.4.1.- CRONOGRAMA DE AUDITORIAS (Anexo 1) 29

INTRODUCCION

El presente Manual protocoliza las actividades deauditoria interna que tienen como propósito la evaluación, seguimiento y control de todos los procedimientos inherentes a los servicios de salud que presta la MEDISAN IPS LTDA en desarrollo de su Misión empresarial.

La metodología aquí contenida unifica criterios de evaluación y estandariza las actividades de auditoria a realizar en cada una de las unidades prestadoras del servicio urbanas y ruralescon lo que se persigue mayor organización, claro conocimiento del tema y aplicación acorde a las políticas institucionales y exigencias de ley, garantizando de esta forma mejoramiento de la gestión gerencial, administrativa y asistencial de la ESE en procura del logro de los objetivos y metas propuestas lo cual redundara en una mejor calidad de atención para la población usuaria

De igualmanera se pretende garantizar la implementación del Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud, según los lineamientos de auditoria expedidos por el Ministerio de la Protección Social, como herramienta que promueva, evalué y mejore la atención de salud en armonía con los demás componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad.

Con el fin demantener los niveles de calidad en la prestación de los servicios de salud de la IPSel área de garantía de la calidad ha definido e incluido en este programa de auditoria, la evaluación de los estándares de habilitación además del programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad PAMEC.

Dada la importancia de este documento se hace necesaria su socialización con el fin de fomentar suimplementación, ejecución y seguimiento como actividades generadoras de la cultura de autocontrol y mejoramiento continúo de la calidad

1.- JUSTIFICACION

El logro, y mejoramiento de la calidad de la atención en la prestación de los servicios de salud es hoy uno de los bienes de mayor valor para las instituciones del sector salud. En este sentido garantizar la calidad es una prioridadque contribuye con la permanencia y sostenibilidad de toda Empresa de servicios de salud en un mercado competitivo a través de la maximización del grado la satisfacción de los usuarios.
La premisa anterior se enmarca en la normatividad del actual sistema general de seguridad social de la república de Colombia , gran parte de ellas contenidas en la ley 100 de 1993 y en el decreto...
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