Auditoria

DIAGNOSTICO Y PROPUESTA DE PROCEDIMIENTO PARA LA AUDITORÍA DE GESTIÓN DEL MARKETING EN ENTIDADES TURÍSTICAS CUBANAS Autores Esther Lidia Machado Chaviano
Licenciada en Economía. Especialista en Ciencias Empresariales. Master en Marketing y Gestión Comercial Master en Marketing y Comunicación. Centro de Estudios Turísticos, Facultad de Industrial Turismo. Universidad Central Marta Abreu de lasVillas Cuba. esthermc@fce.uclv.edu.cu

Yanet Hernández Aro
Licenciada en Economía. Centro de Estudios Turísticos, Facultad de Industrial Turismo. Universidad Central Marta Abreu de las Villas Cuba. yanetha@uclv.edu.cu

Resumen El mundo actual plantea nuevos retos para las empresas en general. Cuba no está lejos de esta situación y las empresas del sector turístico también se ven envueltas enesta vorágine. Este siglo viene cargado de grandes cambios evolucionando las formas y estilos de vida; lo cual obliga a la identificación de estos nuevos comportamientos y hábitos de consumo, las nuevas tendencias de los mercados internacionales y la definición de los distintos segmentos. De esta forma se convierte la gestión de marketing en un requisito indispensable para cualquier empresa quedesee sobrevivir. Una de las herramientas útiles para ello, es la auditoría de la gestión de marketing, pero constituye una de las menos conocidas y aplicadas en el sector de turismo en Cuba, es por ello que este trabajo propone un procedimiento para la aplicación de auditorías de gestión de marketing adaptado a las condiciones de las empresas turísticas cubanas. Palabras Claves: Gestión de marketing,empresas turísticas, auditoria.

Gestión Turística. N° 10

ISSN 0717 - 1811

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DIAGNOSIS AND MOTION OF PROCEDURE FOR THE AUDIT OF MANAGEMENT OF MARKETING IN INSTITUTIONS CUBAN TOURIST

Authors Esther Lidia Machado Chaviano
BA in Economics. Specialist in Business Studies. Master in Business Management and Marketing Master in Marketing and Communication. Center for Tourism Studies,Faculty of Industrial Tourism. Central University Marta Abreu of Las Villas Cuba. esthermc@fce.uclv.edu.cu

Yanet Hernández Aro
BA in Economics. Center for Tourism Studies, Faculty of Industrial Tourism. Central University Marta Abreu of Las Villas Cuba. yanetha@uclv.edu.cu

ABSTRACT Today’s Business World takes new challenges. Cuba is not far from those challenges and tourism companies arealso involved in such turmoil. These new changes brought about an evolution in life styles, which forces the identification of new behaviors and consume habits, international markets new trends and the definition of new segments. This way marketing management becomes an indispensable requirement for any enterprise which needs to survive today in a competitive world. A useful tool for this is themarketing management audit, however it constitutes one of the less known and less applied in the tourism field in Cuba, which is why this investigation has taken as its main objective the elaboration of a procedure to apply a marketing management audit adapted to the tourist enterprise conditions in Cuba. Key word: Marketing Management, tourism businesses, Auditing.

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ISSN 0717 - 1811Gestión Turística. N° 10

Diagnostico y propuesta de procedimiento para la auditoría de gestión del marketing en entidades turísticas cubanas

Esther Machado C. Yanet Hernández A.

INTRODUCCIÓN En el mundo actual, las empresas, se ven en la obligación de operar dentro de un nuevo marco económico caracterizado por la información y los conocimientos, el clima competitivo se ha multiplicadonotablemente ante la dinámica del cambio, la apertura de la economía y la presencia de ciclos de negocios cada vez más cortos. Esto plantea un reto para las empresas, tanto productivas como de servicios, por la necesidad de lograr y mantener determinados niveles de competitividad, así como, alcanzar resultados eficaces y eficientes en su gestión. Definiendo la empresa como la suma de capital y trabajo...