Auditoria

Qué es una auditoría y qué es una auditoría de Comunicación Interna?
Ante la necesidad de analizar la demanda que existe de comunicación, de dónde proviene ésta y cuál es su naturaleza dentro de unaorganización, se puede recurrir a la auditoría de Comunicación Interna. Como lo señala Amaia Arribas, investigadora del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, una auditoríaconsiste en “realizar un examen de la situación de la empresa y elaborar una síntesis y conclusiones que sirvan de punto de partida para planificar las acciones por adoptar”. Las auditorías pueden serrealizadas por personal interno o bien por compañías que se dedican a ello.
La auditoría de Comunicación Interna es una herramienta de diagnóstico que permite conocer: las actitudes de los trabajadoresen torno al proceso comunicativo, cómo se canaliza la información y por qué tipo de canales fluye. Se trata de un instrumento que, a partir de los resultados obtenidos, contribuye a la elaboración deestrategias de acuerdo con el modelo de comunicación que requieren las organizaciones.
¿Existen modelos para realizar una auditoría de Comunicación Interna?
De acuerdo con Nuria Saló, profesora dela Universidad Autónoma de Barcelona, cualquier auditoría debe encuadrarse en una teoría de análisis comunicacional a partir de una metodología. A continuación se presentan algunos de los modelos deauditoría de comunicación más conocidos junto con los aspectos fundamentales que se deben considerar al realizarla.

Modelo de Grunig
1991
Modelo de la ICA
(Internacional CommunicationAssociation)
1970
Modelo de d´Humiéres
(“de dirección de la comunicación”)
1990
Modelo de Kreps
(“modelo terapéutico de consulta en comunicación organizacional”)
1990
La auditoría permite hacercambios tanto en la estructura de la organización como en el sistema de comunicación.
La auditoría debe establecer los siguientes aspectos fundamentales: objetivos, temas a tratar, públicos, reacciones...