Auditoria

Sensibilización y Formación en NCh 2728:2003 para OTEC.

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

SISTEMAS DE GESTION

Se definen como:
LA DIRECCION, LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, LOS PROCESOS, LAS RESPONSABILIDADES, LOS CLIENTES, LOS PROCEDIMIENTOS, LA INFRAESTRUCTURA Y LOS RECURSOS, QUE PERMITEN GESTIONAR LOS ASPECTOS CRITICOS DE UNA VARIABLE. (variables: calidad, ambiente, seguridad uotros)

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Trabajo en Equipo y Participación de Todos Liderazgo Visión de Largo Plazo Orientación a los Clientes (conciencia de calidad)

Mejoramiento Continuo

Gestión de Procesos

Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Educación y Capacitación Continua

¿QUÉ ES CALIDAD?

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple conlos requisitos
ISO 9000

La importancia de la Calidad en la Empresa
• En ocasiones no es necesaria una explicación detallada para la correcta comprensión de algo, una simple frase o un breve párrafo, en el contexto adecuado, puede reflejar en pocas palabras toda una larga exposición:
• • • • • • • • • • “La calidad se recuerda mucho tiempo después de que el precio se olvida”. William Royce.“Si quieres mantener tu posición competitiva, mejora continuamente lo que haces”. Phill Condit. “Actualmente, si la calidad no es tu objetivo operativo número uno, el fin de tu empresa está cerca”. James McDonald. “La calidad nunca es un accidente, es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente”. John Ruskin. “La calidad no cuesta. La no calidad es muy cara”. George Herbert.

EFECTOS DE LA NOCALIDAD.
• • • • Clientes insatisfechos. Pérdida de imagen. Pérdida de productividad. Pérdida de clientes.

• W.E. DEMING dijo: “Los errores no son gratuitos, alguien los comete y se le paga por su función”

Procedimiento, Proceso, Producto.

¿ Como sustentar el valor económico en la Empresa?
Estrategia Clientes

“y Retendremos / Haremos más Negocios”

“Entonces los Clientes estaránencantados”

Operación

Recursos

“Haciendo lo correcto y haciéndolo Bien”

“Debemos tener el recurso adecuado”

NCh 2728
4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Requerimientos Generales

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

6. GESTION DE LOS RECURSOS

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

9. OTROS REQUISITOS

Compromiso de la Gerencia

Provisión deRecursos

Planificación procesos de realización

Generalidades

Generalidades

Requerimientos de Documentación

Enfoque al Cliente Política de Calidad

Recursos Humanos Procesos relacionados con los clientes Infraestructura Diseño y desarrollo

Medición y Monitoreo Requisitos Administrativos y de Infraestructura

Control de no Conformidades

Planificación

Ambiente LaboralAnálisis de Datos

Requisitos de Personal

Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

Compras
Operaciones de producción y servicio Mejoramiento Requisitos de Actividades de Capacitación Requisitos de la relación con los Participantes

Revisión por la Dirección

Control equipos de medición

GESTIÓN DE MEJORA CONTINUA (PDCA)
ACT CHECK PLAN DO

Planificar: Política, Objetivos Ejecutar:Actividad Empresa Verificar: Auditorías Internas, Reclamos Clientes Modificar: Acción Correctiva, Acuerdos de Revisión Gerencial.

PRINCIPIO: Planificar - Hacer - Verificar - Actuar
MEJORAMIENTO

A V

P H

TQM
MEJORAMIENTO CONTINUO

A V P H
Entender el trabajo

P H

•Documentar •Ordenar •Simplificar procesos

A V

NCh 2728

TIEMPO

PROGRAMA DE DESARROLLO

1. Evaluar yPlanificar 2. Documentar el Sistema 3. Implantar el Sistema 4. Auditar el Sistema

EL ENFOQUE POR PROCESOS
MEJORA CONTINUA

Responsabilidad de la Dirección CLIENTE Satisfacción
Producto

Requisitos

Gestión de recursos

Medición, análisis y mejora

Entrada

Realización del Producto

Salida

CLIENTE

MEJORAMIENTO CONTINUO
• SE TRATA DE CREAR UNA CULTURA
• SE BASA EN LA...