Auditorias internas de calidad

antes ISO 9001:2008 MÓDULO 5. AUDITORÃAS INTERNAS DE CALIDAD TALLER GRUPAL SEMANA 4 Tutor SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE − SENA 2010 introducción ISO 9000 es un término que se utiliza para referirse a una serie de normas internacionales establecidas para sistemas de calidad. Las normas de aseguramiento de la calidad más modernas tienen su origen en las relaciones contractuales entrefabricantes y suministradores de algunos sectores en los que se requerÃ-a la mayor fiabilidad. ISO 9000 se centra en los procesos sustantivos, en la forma en que se produce. Las normas ISO 9000 requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de normas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos quetodo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y servicios de calidad se fabriquen en forma consistente y a tiempo. La AuditorÃ-a Interna es aquella que se practica como instrumento de la propia administración encargada de la valoración independiente de sus actividades. Constituye por ende una actividad estratégica ya que por medio de su eficazaccionar permite reducir pérdidas, entre las que se encuentran: gastos del auditor, costos e improductividades del auditado. Su producto se ve revelado a través de los informes y recomendaciones. El Informe constituye la etapa final del proceso de Auditoria, en el se recogen todos los hallazgos detectados y el soporte documental para sustentar el dictamen emitido Dentro de las propuestas de laAuditoria y para obtener resultados exitosos en la implantación del SGC, la auditoria interna recomienda establecer un procedimiento sencillo, directo y claro para la realización de las mismas partiendo de la realización periódica de encuestas de satisfacción puntuales por servicio y contar con una frecuencia adecuada durante el año para la revisión de todos sus procesos, garantizando asÃ- lacalidad de la labor que desempeña en su campo económico. • IDENTIFICAR PROBLEMAS O DIFICULTADES EN EL PROCESO DE IMPLEMENTACION DE UN SGC EN RELACION CON EL DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD. • PLANTEAR ALTERNATIVAS DE SOLUCION A TRES DE LAS DIFICULTADES IDENTIFICADAS. No 1 Problema o Posibles Causas Dificultad DOCUMENTACION La responsabilidad MAL del mantenimientoAlternativa de Alternativa de Solución 2 Solución 1 Enviar una guÃ-a Disminuir el nivel de deserción y generalizada por parte retiro de empleados de la empresa. 1

ORGANIZADA

de la documentación ha sido delegada a un auxiliar administrativo por falta de recurso humano calificado

del auditor al auditado sobre la forma correcta de la organización de la documentación. Impulsen el trabajo enequipo, para incrementar la participación de todo el personal que labora en la institución en el logro de las metas Institucionales. Sugerir a la Gerencia Administrativa aplicar correctivos tendientes a resolver la deficiencia.

Diseñar estrategias para que todo el personal de la empresa conozca los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad. Plantear estrategiaspara conocer que a través de la implantación del sistema de gestión de la calidad la empresa podrá prestar un mejor de calidad.

2

RESISTENCIA AL CAMBIO

3

NO CULTURA DE MEDICION

4

No documentación del Sistema AUDITORIAS ANUALES

5

La compañÃ-a presenta un alto nivel de rotación por ascensos y retiros. La dificultad mayor para la implantación del sistema, es que ladirectivas no se comprometan en la implantación del mismo Los efectos del nuevo sistema no son totalmente predecibles y esto genera temor por la falta de confianza en sus resultados. Desconocimiento en la medición de los indicadores y satisfacción de los clientes dentro del SGC. No escribir o registrar las actividades desarrolladas en la institución Falta de presupuesto

Despejar del personal...