auditories de qualitat

ISO 9001:2000
Mòduls de la qualitat

Auditories de la qualitat

ISO 9001:2000
Mòduls de la Qualitat

Els materials i textos reproduïts en aquesta edició estan
protegits per la Llei de la Propietat Intel·lectual, i no
poden ser copiats ni reproduïts de cap forma ni per
cap mitjà, ja sigui químic, fotogràfic, tèrmic, magnètic,
digital o analògic, sense el permís previ del propietaridel copyright.

Edita:
Centre d'Innovació i Desenvolupament Empresarial (CIDEM)
Departament d'Indústria, Comerç i Turisme
Generalitat de Catalunya

Primera edició:
maig 2002
© Centre d'Innovació i Desenvolupament Empresarial (CIDEM)

Disseny, muntatge i maquetació:
Rosa Esteve i Associats
Coordinació:
Centre Català de la Qualitat / CIDEM
Joan Sansaloni i Valdivia

AgraïmentsAuditories de
la qualitat

LGAI - TECHNOLOGICAL CENTER
Sr. Francesc Martos i Fernández

ISO 9001:2000
Mòduls de la Qualitat

Sumari

Sumari

3

1. Introducció
Què és una auditoria?
Objectius
Què hem de conèixer?
Com ho hem de conèixer?
Protagonistes

5
6
6
6
6

2. Tipus d'auditories
Classificació
Pre-certificació
Interna periòdica
Externa de client
Com a conseqüènciade canvis interns
Externa de certificació
Externa de seguiment per l'organisme certificador
Externa de renovació del certificat

6
6
7
7
8
8
9
9

3. Metodologia
Abast
Equip auditor
Planificació
Realització
Informe
No conformitats
Accions correctives i preventives

10
10
11
11
12
12
13

4. Fases de l'auditoria

14

5. Vocabulari

17

6. Bibliografia

18

7.Annexos

19

Auditories de
la qualitat
Sumari

ISO 9001:2000
Mòduls de la Qualitat

1. Introducció

Què és una auditoria?

Auditoria: procés sistemàtic, independent i documentat per obtenir
evidències (registres, declaració de fets o qualsevol altre informació que
sigui verificable) i avaluar-les de manera objectiva amb la finalitat de
determinar l'extensió en què es compleixenels criteris expressats en les
polítiques, procediments o requisits utilitzats com a referència.
L’auditoria de qualitat és una de les eines fonamentals per al seguiment i
millora d’un sistema de gestió de la qualitat a l’empresa, contribuint al
progrés continu de l’organització i la seva adaptació a les necessitats del
clients.
És la direcció qui ha de revisar, impulsar, donar suport a lesauditories. En
el cas que la responsabilitat sigui delegada, aquest suport ha de quedar
explicitat, encara que l’acció de revisió i impuls de les auditories no es podrà
delegar.
Tradicionalment la paraula “auditoria” desperta certes reaccions de defensa
per part del personal. La direcció ha de lluitar contra aquests prejudicis si
vol aconseguir el canvi de cultura necessari en els seuscol·laboradors, fer de
les auditories del sistema de qualitat una eina per aconseguir l’acompliment
dels requisits del sistema, i aprofitar per millorar-lo contínuament. Algunes
de les seves característiques són:
◗ Verificació del compliment dels requisits especificats en el manual de
qualitat, en els procediments, en els plans de qualitat (si n’hi ha) i, en
general, dels documents establerts enel sistema de gestió de la qualitat.
◗ Identificació de les oportunitats de millora en el marc dels requeriments
de la norma i també en un context global; és a dir, hem de fer servir
l’auditoria per identificar quines àrees de l’empresa poden millorar
respecte a la seva actuació vers la qualitat, sempre aplicant el sentit
comú i la coherència. (No només disposicions previstes i eficàcia delsistema).
◗ Investigació per trobar l’arrel de les desviacions. Per exemple, un informe d’auditoria interna ha de ser descriptiu, no quedar-se únicament en
les deficiències trobades. També, a més de descriure les deficiències
trobades, ha de saber remarcar els aspectes positius trobats durant tota
l’auditoria, de manera que a la direcció li sigui possible tenir una visió de
l’eficàcia de...