Automatizacion De Procesos Administrativos 1, Ejercicio 7
Páginas: 2 (407 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2012
Instrucciones y enunciado del ejercicio
En algunos departamentos de servicio al cliente da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. Acontinuación se identifican cinco de los errores típicos que cometen con más frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Después de haber leído la información complete la tercera columnacon dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capítulo.
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Error
DefiniciónSolución
Carecer de un plan
Se busca un sistema de talla única
No se documenta el proceso
La falta de implementación
Dejando fuera la cuantificaciónAl sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce q se está sistematizando porque y hacia donde llevaría dicho proceso.
Se consideran paquetes yaelaborados de software que apoyan la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente sin considerar si se ajusta a la empresa sin adaptarlo a las particularidades su visión y susnecesidades.
Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente que se ha desarrollado con el tiempo y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esaforma durante mucho tiempo. Sin embargo dicho proceso no está documentando.
Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención alcliente. La documentación por sí sola no es suficiente.
No se tiene claramente definidos y cuantificables los resultados que se esperan de la sistematización de los procesos del departamento deatención al cliente. La evaluación de sistemas es un paso esencial. Sin esta información se hace casi imposible llevarla a cabo.
1. Definir los objetivos concretos.
2. Crear una regla del...
En algunos departamentos de servicio al cliente da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. Acontinuación se identifican cinco de los errores típicos que cometen con más frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Después de haber leído la información complete la tercera columnacon dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capítulo.
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Error
DefiniciónSolución
Carecer de un plan
Se busca un sistema de talla única
No se documenta el proceso
La falta de implementación
Dejando fuera la cuantificaciónAl sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce q se está sistematizando porque y hacia donde llevaría dicho proceso.
Se consideran paquetes yaelaborados de software que apoyan la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente sin considerar si se ajusta a la empresa sin adaptarlo a las particularidades su visión y susnecesidades.
Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente que se ha desarrollado con el tiempo y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esaforma durante mucho tiempo. Sin embargo dicho proceso no está documentando.
Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención alcliente. La documentación por sí sola no es suficiente.
No se tiene claramente definidos y cuantificables los resultados que se esperan de la sistematización de los procesos del departamento deatención al cliente. La evaluación de sistemas es un paso esencial. Sin esta información se hace casi imposible llevarla a cabo.
1. Definir los objetivos concretos.
2. Crear una regla del...
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